Les Annonces Local Services de Google représentent une opportunité unique pour les entreprises de services pour toucher des prospects au moment où ils en ont le plus besoin.
👉 Que vous soyez plombier, serrurier ou électricien, ces annonces sont conçues pour générer des leads qualifiés.
Elles vous permettent de maximiser la visibilité de votre activité auprès d’une audience prête à passer à l’action.
Dans ce guide, nous allons :
- Explorer le fonctionnement des Annonces Local Services
- La manière dont la facturation est structurée
- Les nombreux avantages qui font de cette solution une stratégie publicitaire incontournable
- Et nous terminerons par un tutoriel détaillé pour vous aider à créer votre compte Annonces Local Services étape par étape
Si vous êtes prêt, commençons !
1. Qu’est-ce que les Annonces Local Services de Google
Dans cette section nous verrons :
- Ce qu’est les Annonces Local Services
- Comment elles fonctionnent
- Leur mode de facturation
- Les facteurs de classement
- Leur différence avec les annonces classiques Search
- Et Les badges
1.1 Définition des Annonces Local Services
Les Annonces Local Services (ou LSA pour Local Services Ads) sont un format publicitaire proposé par Google, conçu pour les entreprises locales qui offrent des services professionnels tels que la plomberie, la serrurerie, ou l’entretien des systèmes de chauffage.
👉 Contrairement aux annonces classiques Google Ads, les entreprises ne paient que lorsque des prospects les contactent directement via l’annonce.
Cela rend ce modèle basé sur le « pay-per-lead »(paiement par prospect) très attractif.
1.2 Comment fonctionnent les Annonces Local Services
Imaginons qu’une personne cherche un plombier sur Paris pour une fuite d’eau à son domicile..
Elle sort son téléphone puis tape “Plombier Paris” dans le moteur de recherche de Google afin de trouver un professionnel qui puisse l’aider.
Les annonces Locales Services vont apparaître en haut des résultats de recherche Google lorsqu’un utilisateur va effectuer une recherche pour un service local spécifique.
Dans notre exemple le mot clé “Plombier Paris”, on observe que deux annonces Locales Services s’affichent en haut des résultats :
- Hugo Artisan Plombier chauffagiste
- Établissement Martin & Fils – Plombier Chauffagiste
Chaque annonce inclut des informations telles que :
- Le nom de l’entreprise
- Lieu
- Les avis clients
- Horaires d’ouverture
- Protection Google ou Sélectionné par Google
- Le statut (ouvert), son ancienneté ainsi que son coeur de métier (plombier dans cet exemple)
- Photos
Deux boutons également sont disponibles à la droite de l’annonce :
- Message
- Obtenir le numéro de téléphone
Voici l’interface qui apparaît (sur ordinateur) lorsque vous cliquez sur chacun des boutons :
- Un formulaire apparaît pour le bouton “message”
- Un QR code avec le numéro apparaît pour le bouton “Obtenir le numéro de téléphone”
Lorsqu’une personne vous contacte par message, l’application Annonces Local Services vous envoie un e-mail et une notification.
👉 Il ne vous reste alors plus qu’à convertir cette personne en client.
Il est recommandé de répondre à tous les messages/appels que vous recevez.
C’est un signe de réactivité et d’expérience client aux yeux de Google.
Si vous négligez votre présence en ne répondant pas aux appels entrants ou en ignorant des messages alors Google peut faire réduire votre visibilité de votre annonce dans le classement.
1.3 Comment Google vous facture avec les annonces Local Services ?
Google vous facture uniquement pour chaque prospect validé.
👉 Les prospects sont valides lorsqu’ils sont en lien avec votre activité.
Et si le prospect vous trouve via votre annonce Local Services sur Google.
Les prospects valides peuvent être générés dans les cas suivants :
- Vous recevez un SMS ou un e-mail du client (États-Unis et Canada uniquement).
- Vous recevez un message vocal de la part du client.
- Vous répondez à un appel téléphonique du client et lui parlez.
- Vous recevez un appel manqué (sans message vocal) et vous répondez au client par SMS, e-mail ou téléphone (auquel cas, vous lui parlez ou lui laissez un message vocal).
- Vous recevez une demande de réservation de la part d’un client (Canada et États-Unis uniquement).
👉 Vous êtes donc facturé pour chaque prospect valide que vous recevez via votre annonce Local Services.
Le prix des prospects peut varier en fonction de :
- la catégorie de service (plombier, électricien…)
- de votre zone géographique
- du type de mission (fuite ou dépannage)
- et de votre mode d’enchères
Le prix de chaque prospect généré est déduit de votre budget mensuel.
Une fois que vous avez atteint votre limite mensuelle, votre annonce n’est plus diffusée pour le reste du mois, sauf si vous modifiez votre budget.
Remarque
Les prospects par message sont facturés 50 % du prospect par téléphone correspondant.
👉 Les prospects pour une réservation sont facturés au même tarif que les prospects par téléphone.
Les prospects par message et par réservation ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada.
1.4 Comment Google classe-t-il les annonces de services locaux ?
Google classe les annonces Locales Services dans les résultats en fonction d’un système d’enchères et de 5 autres facteurs :
- Proximité géographique : les entreprises qui sont plus proches du client peuvent recevoir un classement plus élevé.
- Avis : Google prend en compte la quantité et la qualité des avis pour déterminer le classement de l’annonce.
- Réactivité : les entreprises qui répondent rapidement et fournissent un service client de qualité peuvent recevoir un classement plus élevé.
- Profil optimisé : disposer d’une fiche d’établissement complète et détaillée sur Google Business Profile (GBP) peut améliorer le classement de votre annonce.
- Pertinence : Google considère dans quelle mesure les services proposés par une entreprise correspondent à l’intention de recherche de l’utilisateur.
👉 Vous pouvez influencer sur certains facteurs tels que votre réactivité pour améliorer votre classement.
En revanche, vous êtes plutôt dépendant de la localisation du prospect.
Remarque :
Si votre entreprise possède plusieurs établissements dans une même zone géographique, Local Services ne diffusera que l’annonce la mieux classée en réponse à la requête de l’utilisateur.
1.5 Quelle est la différence entre les Annonces Local Services et Google Ads ?
Le programme Annonces Local Service et Google Ads sont deux plateformes publicitaires de Google,
Mais il existe plusieurs différences essentielles entre les deux :
- Visibilité
Les annonces Google Local Services apparaissent bien en évidence en haut des résultats de recherche, au-dessus des annonces Google Ads classiques et des résultats organiques.
- Format d’annonce
Les formats d’annonces sont plus variés dans Google Ads.
👉 En effet, il est possible de créer des annonces textuelles mais également des annonces vidéos ou des annonces illustrées.
Les annonces Google LSA sont spécifiquement conçues pour promouvoir des entreprises avec un service local.
👉 Leur format est différent puisque elles apparaissent en haut des résultats de recherche sous forme de vignette affichant plusieurs informations (le nom de l’entreprise, son numéro de téléphone, les avis clients et ses heures d’ouverture).
- Modèle de tarification
Google Ads fonctionne sur un modèle de paiement par clic (PPC) qui vous facture chaque fois que quelqu’un clique sur votre annonce, tandis que les Annonces Local Service utilisent un modèle de paiement par prospect.
👉 Dans ce cas, les annonceurs ne paient que lorsqu’un prospect les contacte via l’annonce.
- Processus de vérification
Les annonces Local Services nécessitent une phase de vérification et de validation.
👉 Il est par exemple nécessaire pour certains secteurs d’activité de fournir des licences professionnelles ou des attestations d’assurance.
Il est plus rapide de faire de la publicité sur Google Ads.
Il existe également une validation de l’annonceur. Mais elle est plus simple et rapide que les annonces LSA.
1.6 Le système des badges
Google propose plusieurs types de badges pour confirmer que l’entreprise est un acteur de confiance :
- Le programme Protection Google aide les fournisseurs de services à domicile à acquérir une réputation de fiabilité en ligne.
- Le badge Sélectionné par Google est attribué à des entreprises dont Google a vérifié la licence (lorsque celles-ci sont requises).
Un icône pour “Sélectionné par Google” apparaît à côté du nom de ces entreprises.
👉 Votre annonce peut se présenter différemment selon que votre établissement dispose d’un badge « Sélectionné par Google » ou « Protection Google ».
Voici quelques exemples :
2. Pourquoi utiliser les annonces Services Locales ?
Voici 5 raisons pour lesquelles les entreprises locales devraient utiliser les Annonces Local Services :
2.1 Meilleure visibilité sur les recherches locales
Le moteur de recherche affiche les annonces Local Services tout en haut des résultats de recherche Google dans un carrousel ou en liste.
👉 Ces annonces s’affichent au-dessus des annonces de recherche Google Ads classiques et des résultats organiques.
Cela signifie que ces annonces sont la première chose qu’un utilisateur voit sur la page de résultats du moteur de recherche lorsqu’il recherche une entreprise de services locale.
👉 Même si vous êtes bien classé en SEO (référencement naturel) ou que vous utilisez le référencement payant classique pour générer de nouveaux prospects, les annonces Local Services offrent une autre opportunité pour convertir des clients potentiels.
Les annonces Local Services ne sont pas destinées à remplacer vos annonces classiques.
Au contraire, elles peuvent se compléter.
2.2 Optimiser le parcours client
Les Annonces Local Services ont pour objectif de générer des actions concrètes pour votre business comme :
- obtenir des appels
- recevoir des messages
- ou prendre des rendez-vous
Cette stratégie réduit la friction dans le parcours d’achat du client.
👉 Le prospect peut cliquer sur un bouton présent dans votre annonce pour vous appeler ou vous envoyer un message.
Plus besoin de passer par le site internet.
Ces annonces augmentent les chances de transformer un prospect en client.
2.3 Modèle de paiement par prospect (pay-per-lead)
Avec le modèle pay-per-lead, les entreprises ne paient que lorsqu’un prospect qualifié prend contact.
Par exemple en appelant ou en envoyant un message via l’annonce.
👉 Contrairement aux annonces classiques, facturées au coût par clic, ce modèle garantit (théoriquement) un meilleur retour sur investissement (ROI) puisque seules les interactions significatives sont facturées.
2.4 Payez uniquement pour les leads qualifiés
L’un des principaux avantages des Annonces Local Services de Google est que vous ne payez que pour les leads viables.
Google vous rembourse automatiquement pour les prospects non qualifiés qui répondent aux critères suivants :
- Demandes de renseignements sur un service que vous n’offrez pas
- La géolocalisation de l’utilisateur n’est pas dans votre zone de service
- L’appel n’est pas qualifié (personne en recherche un emploi, commercial qui essaie de vous vendre un produit, appel involontaire/erreur…)
- L’appels est indésirable (robots, messages automatisés ou préenregistrés)
- Ou bien la personne a fourni des coordonnées incorrectes, comme un numéro de téléphone non valide
2.5 Confiance renforcée avec la Protection Google
Les annonceurs avec la mention Protection Google sont des fournisseurs de services à domicile qui ont passé avec succès la procédure de validation approfondie Google.
👉 Si vous bénéficiez du statut « Protection Google » et que l’un de vos clients (ayant fait appel à vous via des annonces Local Services) n’est pas satisfait de la qualité de votre travail, Google est susceptible de le rembourser à hauteur du montant déboursé pour le service initial, sans dépasser une limite maximale.
Finalement ce badge renforce la confiance des utilisateurs pour les entreprises qui sont certifiées par Google.
3. 5 étapes pour créer des annonces locales services
Voici les étapes pour configurer des annonces Locales Services.
👉 Pour exécuter chaque étape, vous devez être connecté à votre compte Google.
Étape 1 : Accéder à Google Local Services Ads
Tout d’abord accédez à la plateforme Annonces Local Services :
https://ads.google.com/intl/fr_fr/home/local-services-ads/
👉 Cliquez sur le bouton bleu “Commencer” situé en à droite
Vous arriverez ensuite sur une première page qui vous présente le badge de fiabilité à obtenir.
Le badge de fiabilité signifie que votre entreprise respecte les règles de Google et que vous êtes un acteur de confiance pour proposer vos services en ligne.
Cliquez sur “CONTINUER” pour commencer le processus.
Étape 2 : Vérifier votre éligibilité
Une interface va s’afficher dans laquelle Google vous demande de vérifier votre éligibilité en sélectionnant le pays et la catégorie d’emploi.
Google Local Services Ads n’est pas encore déployé dans toutes les régions ou pays.
Actuellement il est disponible en France.
Par ailleurs, Google restreint l’accès aux Annonces Local Services à certaines industries spécifiques.
Voici une liste des secteurs éligibles en France :
- Services de réparation d’appareils électroménagers
- Menuisiers
- Services de nettoyage de moquettes/tapis
- Services de nettoyage
- Services liés aux plans de travail et de toilette
- Électriciens
- Services liés aux clôtures
- Services de pose de revêtements de sol
- Services liés aux fondations
- Services liés aux portes de garage
- Services de construction générale
- Services de petits travaux
- Services d’expertise immobilière
- CVC (chauffage ou climatisation)
- Services de collecte de déchets
- Services d’aménagement paysager
- Services d’entretien de pelouse
- Déménagements
- Services d’extermination des nuisibles
- Plombiers
- Services de nettoyage de piscines
- Services de construction de piscines
- Couvreurs
- Services de parement
- Services de déneigement
- Services d’élagage
- Services de restauration après un dégât des eaux
- Services de nettoyage de vitres
- Services de réparation de fenêtres
👉 Après avoir renseigné le pays et la catégorie d’emploi, cliquez sur “Vérifier mon éligibilité” pour passer à l’étape suivante.
Si vous ne trouvez pas votre secteur d’activité alors cela signifie que vous n’êtes pas éligible à ce programme.
Étape 3 : Créer ou accéder à votre compte existant Annonces Local Services
Durant le processus de création, si votre compte Google est déjà associé à un compte Annonces Locale Services existant alors Google vous proposera deux options :
- Créer un nouveau compte Annonces Local Services
- Ou accéder à votre compte existant
Votre compte Annonce Locale existant a été probablement créé dans le passé.
Et toutes les étapes n’ont pas été effectuées pour valider le compte Locale Service Google.
👉 Accédez au compte existant pour terminer le processus de création.
Dans le cas contraire, si c’est votre première fois, Google ne vous posera pas de question à cette étape.
Étape 4 : Configurer le profil de l’entreprise
Dans cette section, nous allons renseigner plusieurs éléments :
- Renseigner des informations sur l’entreprise
- Sélectionner la catégorie d’activité (ex. serrurier, plombier)
- Définir la zone de service géographique (choisir les zones cibles)
- Configurer les horaires d’ouverture
4.1 informations sur l’entreprise
Assurez-vous d’utiliser le nom exact de l’entreprise tel qu’il apparaît sur les documents officiels et les annuaires sur lesquels vous êtes référencé..
Cela améliore la cohérence et la crédibilité.
Utilisez une adresse précise et, si possible, vérifiez-la avec Google pour garantir son exactitude.
👉 Utilisez un numéro dédié aux appels clients pour mieux suivre les appels entrants via les Annonces Local Services.
Idéalement, un numéro suivi pour analyser les conversions.
4.2 Configurez la zone desservie
Choisissez des zones dans lesquelles vous avez une forte capacité d’intervention et où la demande est importante.
Ne vous étendez pas trop loin si cela risque de réduire la qualité du service.
👉 Délimitez la zone par code postal pour être précis, plutôt que de sélectionner une ville entière (surtout si certains quartiers sont moins intéressants en termes de demande).
Petit conseil :
Analysez la concurrence dans chaque zone.
👉 Si certaines zones sont fortement saturées par des concurrents, il peut être judicieux de concentrer vos efforts ailleurs.
4.3 Sélectionnez les services que vous proposez
Sélectionnez précisément tous les services proposés (par exemple : « Electricien », « Plomberie », « Moisissure », etc.).
Contrairement à une fiche établissement Google My Business, vous ne pouvez pas être trop spécifique dans les services à ajouter.
👉 Pas possible d’ajouter les services personnalisés suivants pour un plombier par exemple :
- « Réparation de fuites »
- « Débouchage de canalisations »
- « Installation de chauffe-eau », etc.
4.4 Définir des horaires d’ouverture
Définissez des horaires en fonction de la disponibilité réelle de votre équipe.
👉 Les Annonces Local Services sont conçues pour que les clients puissent vous contacter instantanément.
N’ajouter pas des horaires dans lesquels vous ne pouvez pas répondre.
Petit conseil :
Si vous avez la possibilité d’offrir une certaine flexibilité (comme travailler un peu plus tard le week-end), c’est bon moyen d’attirer plus de clients.
👉 Notamment ceux ayant des besoins urgents en dehors des heures de travail classiques.
4.5 Visualiser votre annonce
Avant de poursuivre sur la validation de votre compte Annonces Local Services, vous pouvez déjà pré visualiser votre annonce.
Pour continuer le processus, vous devez cocher la case en dessous de l’annonce.
👉 Cela signifie que vous acceptez les conditions d’utilisation du programme d’intégration.
En gros, vous acceptez les règles et sanctions juridiques possibles liés à l’utilisation d’Annonces Local Services.
Étape 5 : Processus de vérification et de validation
Vous avez créé votre compte.
👉 Il manque maintenant d’effectuer le processus de vérification.
En effet, pour participer au programme Annonces Local Services, toutes les entreprises doivent suivre les procédures de sélection et de validation de Google.
Les conditions varient selon la catégorie d’activité et la zone géographique.
Elles peuvent inclure une vérification :
- d’antécédents
- de l’immatriculation de l’entreprise
- des assurances et des licences
- ainsi que des conditions minimales concernant les avis
5.1 Licence professionnelle
En fonction de votre secteur d’activité, vous avez probablement besoin de licences professionnelles pour pouvoir pratiquer leur activité.
Google vérifie que les entreprises possèdent les licences professionnelles nécessaires demandées par le pays concerné.
Google valide ces licences en s’appuyant sur les bases de données nationales.
👉 Par exemple dans le cas de la France pour un diagnostiqueur immobilier, Google utilise le lien de base de données suivante pour vérifier si l’entreprise a bien la licence professionnelle :
https://diagnostiqueurs.din.developpement-durable.gouv.fr/index.action
5.2 Attestation d’assurance
Selon votre catégorie d’activité et votre pays, votre entreprise peut inclure la validation de licences et également d’assurance.
Le montant minimum d’assurance requis dépend de la catégorie et de l’emplacement.
👉 Pour valider cette étape, fournissez votre document d’assurance responsabilité civile ou professionnelle indiquant le montant de la couverture, le nom de l’entreprise ou du propriétaire et l’adresse.
Notez que l’assurance responsabilité civile de l’employeur n’est pas acceptée.
👉 Si votre assurance est en cours et n’expire pas, vous devrez fournir une preuve de paiement pour la dernière année afin de confirmer que l’assurance est toujours valide.
5.3 Certificat d’immatriculation de l’entreprise
Selon le pays, Google vérifie que les entreprises sont enregistrées conformément aux lois et règlements en vigueur dans chaque pays.
👉 Les entreprises doivent fournir à Google un justificatif de leur immatriculation en fournissant un numéro d’immatriculation et des documents fiscaux.
Pour la France, Google peut demander les informations suivantes :
- Code SIRENE/SIRET
- Numéro de TVA
- Attestation de régularité fiscale (formulaire n° 3666-SD)
- Extrait Kbis
5.4 Associer votre fiche établissement pour afficher vos avis client dans Annonces Local Services
Vos avis clients sont gérés par la fiche d’établissement Google, et non par votre compte Annonces Local Services.
👉 Les avis sont recueillis et diffusés à la fois dans les annonces Local Services et la fiche d’établissement Google.
Google demande d’associer votre fiche établissement pour pouvoir activer la fonctionnalité “Avis”.
Conseil important :
Retenez bien que les notes et le nombre d’avis influencent le classement de votre établissement dans le programme Annonces Local Services.
👉 Les fournisseurs qui ont les meilleures notes et le plus grand nombre d’avis se démarquent, et obtiennent généralement plus de demande de prospects.
5.5 Définir votre budget hebdomadaire
Durant la validation de votre compte, vous pouvez établir un budget hebdomadaire.
Votre budget hebdomadaire moyen correspond à votre objectif de dépenses.
Les Annonces Local Services de Google essayera d’attirer un certain nombre de prospects chaque semaine, sur la base de votre budget hebdomadaire moyen.
Vous dépenserez peut-être un montant inférieur à votre budget hebdomadaire moyen certaines semaines.
👉 Et vous pourrez le dépasser pendant les périodes de forte demande pour votre activité.
La suggestion de budget hebdomadaire proposée par Google dépend de votre secteur d’activité et de votre zone géographique.
Dans mon cas, il me suggère un budget de 135 € par semaine (soit 587 € max / mois) à prévoir pour diffuser mes annonces Local Services.
5.6 Renseigner des informations de facturation
Pour les annonces Local Services, la facturation est gérée par Google Ads.
👉 SI vous avez déjà renseigné ces informations dans votre compte Google Ads alors vous n’avez rien à faire.
Remarque importante :
Si votre compte Google Ads est suspendu, vos annonces Local Services le seront aussi.
5.7 Associer votre fiche google my business à Annonce Local Services
Vous devez posséder un profil Google Business Profile pour faire de la publicité avec les annonces Local Service.
Comme pour les « Avis », Google vous demande une nouvelle fois d’associer une fiche établissement.
👉 Google associe votre annonce Local Services à votre fiche d’établissement pour s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés (admin) peuvent gérer vos annonces, vos appels et vos messages.
Votre fiche établissement doit être validée pour pouvoir utiliser les Annonces Local Services.
Remarque :
Parfois, Google peut demander à une fiche d’établissement déjà validée de revérifier à nouveau certaines informations.
Conclusion
Les Annonces Local Services de Google sont une réponse directe aux besoins des entreprises locales qui cherchent à maximiser leur retour sur investissement publicitaire.
Contrairement aux campagnes Google Ads traditionnelles, les Annonces Local Services apportent un niveau de transparence et de confiance supplémentaire.
👉 C’est un canal à essayer car il permet d’optimiser son budget publicitaire grâce à un modèle de facturation basé sur les prospects validés.
Si vous êtes éligible à ce programme alors je vous recommande de tester ce format d’annonce.
Merci d’avoir lu ce guide jusqu’au bout !
Si vous avez des questions, merci de les poser dans l’espace commentaire ci-dessous ✍️
Et merci de partager cet article (réseaux sociaux, email…) pour lui donner de la visibilité 🚀
Sur ce, à bientôt.
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