Qu’est-ce qu’une audience cible (et comment l’identifier) ?

qu'est-ce qu'une audience cible ?

Écrit par Frédéric Schauffler

Frédéric est le fondateur de Nomad Click, une plateforme qui publie des guides et articles sur le marketing digital (Acquisition, Conversion et Stratégie).
Temps de lecture : 9 minutes

Mise à jour le 6 mai 2024 @ 8:53 pm

Une audience cible est le terme marketing utilisé pour désigner la segmentation de notre marché.

👉 On utilise de plus en plus ce mot lorsque nous parlons de campagne marketing ou de stratégie marketing.

Cette notion est également utilisé dans l’inbound marketing.

Dans cet article, nous allons voir l’importance de l’audience cible et les 6 étapes pour définir son audience cible.

 

1. Qu’est-ce qu’une audience cible ?

L’audience-cible (ou target), également appelée « public cible » ou groupe cible, représente un groupe de personnes spécifiques auxquelles une entreprise souhaite présenter sa solution.

Les personnes de votre audience cible sont les plus susceptibles de manifester de l’intérêt pour votre produit ou service et de devenir vos clients à l’avenir.

Vous devriez idéalement cibler ces personnes lors de chaque campagne marketing.

Vous pouvez définir vos audiences cibles de plusieurs manières :

  • par groupe démographique (âge, sexe..)
  • par comportements d’achats
  • par centres d’intérêt

Voici un excellent exemple d’une campagne vidéo d’AirBnB :

La voix dans la vidéo est jeune et passionnée.

Les images ne sont pas très pro.

👉 Cette vidéo ressemble presque à un enregistrement pris depuis un  iPhone.

Sans montage.

Cette publicité s’adresse clairement à un public de jeunes adultes à la recherche d’expériences authentiques et spontanées lorsqu’ils voyagent.

Et cela fonctionne !

Pour assurer l’efficacité d’une campagne de communication, l’identification des bonnes audiences cibles est essentielle.

 

2. Marché cible vs audience cible ?

Votre audience cible n’est pas votre marché cible.

Bien que les termes « marché cible » et « audience cible » soient souvent employés de manière interchangeable, ils désignent des réalités distinctes.

👉 Votre marché cible englobe l’ensemble des clients que vous visez, tandis que les segments de l’audience cible représentent des sous-groupes plus spécifiques au sein de ce marché.

Imaginons que vous proposez des formations sur la publicité en ligne.

Votre marché cible intègre toutes les personnes intéressées à monter en compétence sur la publicité en ligne.

Les segments de votre audience cible peuvent inclure ceux à la recherche de cours sur Google Ads ou des formations avancées sur Facebook Ads.

Audience cible vs marché cible

Voici d’autres exemples d’audience cibles vs marché cible

Agence immobilière de location d’appartement

  • Marché cible : Locataire
  • Public cible n°1 : les personnes qui souhaitent trouver un logement de longue durée (cause : travail, étude…)
  • Public cible n° 2 : les personnes qui souhaitent trouver un logement de courte durée (tourisme)

 

Société de réparation de smartphone

  • Marché cible : Personnes qui souhaitent réparer leur smartphone
  • Public cible n°1 : Personnes qui souhaitent réparer leur Iphone
  • Public cible n°2 : Personnes qui souhaitent réparer leur Samsung

 

Agence Facebook Ads

  • Marché cible : Petites et moyennes entreprises
  • Public cible n° 1 : Dirigeant d’un site e-commerce
  • Public cible n°2 : Responsable marketing d’un logiciel SAAS

 

👉 Il est possible de segmenter davantage votre marché pour personnaliser vos campagnes marketing.

 

3. Pourquoi identifier son audience cible est important ?

Quand on commercialise un produit ou un service, nous avons tendance à croire qu’il s’adresse à tout le monde.

En réalité, c’est faux.

👉 Chaque type de produit ou chaque type de service s’adresse à une partie de la population.

Avant, par exemple, les entreprises envoyaient systématiquement des campagnes d’emails à des bases de données « massives ».

Cette approche ne fonctionne plus.

Désormais la personnalisation est le plus important.

👉 Votre solution s’adresse à un client type ou à un profil type.

L’intérêt de connaître votre type de client est de pouvoir mieux communiquer avec eux.

Comprendre qui est votre audience cible est indispensable pour avoir une bonne démarche marketing.

 

4. Comprendre le rôle votre audience cible

Une étape importante dans la compréhension de votre audience cible consiste à comprendre son rôle dans le parcours d’achat.

Nous pouvons distinguer plusieurs catégories :

 

4.1 Le payeur

Le payeur est celui qui assume les frais de l’acquisition.

Il se distingue du décideur et de l’acheteur, notamment dans le cas d’un jeune.

👉 Par exemple, ce sont les parents qui financent l’achat d’un pc portable pour leur enfant.

 

4.2 L’acheteur

L’acheteur est celui qui finalise la décision en effectuant un achat, que ce soit dans un magasin réel ou en ligne.

Il peut agir à la fois en tant que décideur et payeur, bien que dans certains cas, il ne soit pas le payeur effectif.

En effet un wedding planner peut (parfois mais c’est rare) envoyer les factures à leurs clients.

 

 

4.3 Le décideur

C’est la personne qui prend finalement la décision d’achat.

Dans certains cas, le décideur est le même que le payeur, mais dans d’autres cas, ils sont différents.

Lorsque cela est différent, vous devez le reconnaître et orienter les publicités vers le décideur.

👉 Une célèbre marque de vêtement souhaite toucher davantage les hommes en proposant un nouveau produit.

Au cours des recherches de marché, l’équipe marketing a fait une découverte :

Ce sont les femmes qui effectuent les achats.

Même si les hommes peuvent être séduit par leur produit, l’audience cible est en réalité constituée de femmes.

 

4.4 Le prescripteur

Le prescripteur n’a peut-être pas le pouvoir de prendre la décision, mais il aura une forte influence sur l’achat ou non d’un article.

Par exemple, un enfant ne peut pas effectuer directement un achat, mais s’il veut quelque chose pour Noël, il influence la décision de ses parents.

👉 Il est important de développer des messages qui s’adressent aux consommateurs dans ces deux rôles.

 

5. Comment trouver son audience cible ?

Il existe quelques méthodes éprouvées que vous pouvez utiliser pour trouver votre audience cible.

 

5.1 La première étape est de connaître parfaitement son offre

Tout d’abord vous devez comprendre votre solution.

  • Qu’est-ce que je propose ?
  • Quel est mon service ?

Lorsque je connais bien mon offre alors je peux répondre à la question suivante :

  • À quel besoin répond mon service ?
  • Quelle tâche permet-il de réaliser ?

👉 Cherchez une différence, un domaine dans lequel vous êtes meilleur.

En connaissant le besoin du client et votre solution alors vous pourrez le proposer de manière plus simplifié.

  • À qui s’adresse votre offre ?
  • À des particuliers ?
  • Si ce sont des particuliers, qui est-ce ? un couple, des enfants, une femme ?
  • Quel âge ont-ils ? Des jeunes, des personnes âgées ?

Toutes ces réponses sont nécessaires pour calibrer vos messages publicitaires et définir votre audience cible.

  • À quel moment de leur vie vont-ils faire appel à vos services ?
  • Est-ce du requérant ou est-ce quotidien ?

Facteur prix

Il ne sert à rien de dépenser son énergie et son budget marketing pour convaincre un client qui est intéressé par le prix de votre solution.

👉 Surtout si le prix que vous proposez est au dessus de ses moyens.

Au contraire, si vous pratiquez des prix plus bas que la moyenne, il existe également un danger.

En effet, un client avec un besoin de sentiment de sécurité percevra  votre solution ”pas cher” comme une mauvaise qualité.

Dans ce cas, il ne fera pas appel à vos services.

 

5.2 Analysez la concurrence

Il est aussi très important de réaliser une étude de marché pour analyser vos concurrents afin de trouver leur force ou leur faiblesse car il influe sur ce qui se passe dans votre secteur d’activité.

👉 Utilisez le benchmarking pour comparer les critères d’efficacité de vos concurrents sur une échelle.

Vous pouvez analyser les réseaux sociaux de vos concurrents ou sites web pour observer les données démographiques et comportement de leur audience.

 

5.3 Prendre en compte vos clients existants

Exploitez les données démographiques de votre base de données clients (si vous en avez une !).

👉 Normalement Identifiez d’abord des similarités telles que l’âge, la profession et le lieu de résidence parmi votre audience.

Ces résultats peuvent révéler des segments avec un fort potentiel d’achat, susceptibles de devenir des clients réguliers.

👉 Même si les informations fournies par vos clients ne sont pas exhaustives, elles peuvent toujours être exploitées pour déterminer votre public cible.

Par exemple, en connaissant la tranche de salaire moyenne de votre audience, vous pouvez estimer le niveau de revenu nécessaire pour s’intéresser à vos produits ou services.

Les informations disponibles sur votre cible :

  • sur leurs centres d’intérêt
  • leurs activités
  • leurs réseaux sociaux préférés

Vous aideront à cibler les plateformes les plus pertinentes (LinkedIn vs Facebook ?) et à adapter votre message.

 

5.4 Enquêtes et entretiens

Les enquêtes et les entretiens sont des moyens efficaces de recueillir des commentaires précieux et une opportunité de poser directement les questions auxquelles vous devez répondre.

👉 Les enquêtes peuvent être réalisées avec une variété d’outils tels que :

  • SurveyMonkey
  • Google Forms
  • Hotjar et bien d’autres…

Les entretiens et les groupes de discussion demandent plus de temps et d’efforts, mais fournissent également des réponses plus spécifiques et approfondies.

 

5.5. Collectez des analyses sur les réseaux sociaux

De nombreuses plateformes de médias sociaux intègrent des analyses telles que :

  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • LinkedIn…

Ces données démographiques sur vos abonnés représentent un bon moyen d’identifier vos clients potentiels..

👉 En effet, ces personnes sont intéressées par votre contenu sur les réseaux sociaux.

Il est probable qu’elles soient également intéressées par vos produits et services.

Ne focalisez pas toute votre analyse dessus.

Mais tentez d’en tirer des insights à travers les rapports fournis par les réseaux sociaux.

 

5.6 Vérifiez les performances du site Web

Surveillez attentivement les performances de votre site web.

👉 Votre site web est la première vitrine de votre entreprise pour une grande partie de votre audience cible.

Vous pouvez découvrir des sujets qui les intéressent plu que les autres.

Analyser la performance de vos articles de blog

Identifier les articles qui fonctionnent le mieux :

  • Faible taux de rebond
  • Commentaires
  • Nombre de partages sur les réseaux sociaux élevés
  • Nombre de visites et temps passé moyen…

Cette analyse vous permettra d’utiliser les résultats obtenus comme actions marketing.

Par exemple, si un de vos articles de blog sur la dératisation (oui pourquoi pas ?!) a suscité un vif intérêt auprès de votre audience, envisagez de le partager sur vos réseaux sociaux pour accroître sa visibilité et son impact.

👉 Analysez également toutes les interactions qui peuvent vous fournir des insisghts sur vos potentiels clients :

  • Commentaires de blog
  • Résultats de quizz
  • Requête tapé par l’utilisateur dans la barre de recherche

 

6. Aller plus loin avec la création d’un buyer persona

L’audience cible est parfaite pour savoir à qui notre campagne marketing s’adresse.

Pour aller plus loin dans votre démarche marketing, je vous recommande de construire un buyer persona.

Un buyer persona est un personnage fictif qui représente un groupe ou un segment de consommateur que l’on cible.

Après avoir récolté des informations sur son audience cible, la dernière étape est d’utiliser ces informations pour dessiner vos buyers personas.

 

6.1 Construire son buyer persona

Il permet de mettre un prénom et des caractéristiques sur un groupe de clients.

Après avoir regroupé toutes vos données sur :

  • L’analyse de votre offre
  • Vos abonnées sur les réseaux sociaux
  • Informations sur vos clients
  • Données sur vos concurrents
  • Résultats d’enquêtes
  • Analyse web

Vous pourrez construire votre buyer persona.

👉 Le plus simple est de réunir ses buyer persona dans un tableau pour pouvoir mieux les visualiser d’un point de vue global.

Il existe plusieurs modèles gratuits sur internet pour visualiser son buyer persona.

Voici quelques informations à inclure dans votre buyer persona:

  • Ses problèmes
  • Son identité
  • Prénom
  • Âge
  • Sexe
  • Intitulé de poste
  • Industrie
  • Niveau d’éducation
  • Revenu du ménage
  • Intérêts
  • Loisirs
  • Ses sources d’informations…

Le profil de votre public cible comprendra également des détails pertinents pour votre marque.

 

6.2 Le faire évoluer

Partagez ces buyers personas avec vos équipes.

👉 Votre buyer est essentiel car il représente certains acheteurs au sein de votre audience cible.

Comprendre son audience cible est le seul moyen pour obtenir des résultats.

Vous devez régulièrement analyser vos clients, mener vos enquêtes et actualiser vos buyer persona qui pourront évoluer dans le temps.

 

7. FAQ

 

7.1 Les entreprises peuvent elles avoir plus d’une audience cible ?

Plus vous effectuez de recherches sur votre public, plus vous découvrirez peut-être que vous n’avez pas qu’un seul client à cibler.

De nombreuses entreprises qui vendent plusieurs produits ou services doivent également créer plusieurs profils de public cible.

Votre audience cible peut être composé de 2 ou 5 de modèles différents.

Adaptez vos campagnes marketing à ces différents modèles en fonction de vos objectifs.

Plus vous travaillez votre audience cible, plus vos campagnes seront personnalisées.

👉 Vous ciblerez mieux les bons canaux et adapterez mieux le message.

Par exemple, votre solution de chaussure de running peut s’adresser à un public d’homme très jeune mais également à un public plus âgée.

Après analyse, vous adapterez pour chaque cible :

  • Le bon message (Aspect des chaussures branchés vs aspects techniques et confortables)
  • Le bon format (Vidéo vs image)
  • La bonne plateforme publicitaire
    • TiktTok Ads pour le public jeune
    • Facebook Ads pour le public plus âgée

 

7.2 Existent-ils des limites aux audiences cibles ?

L’un des inconvénients d’une audience cible est le fait de trop se concentrer dessus lors d’une campagne marketing.

Et finalement négliger ou ignorer complètement les autres clients potentiels.

Une audience cible (même bien documentée) peut exclure (par erreur) des personnes intéressées par votre solution.

En effet, il peut y avoir des cas d’utilisation de produits qui n’ont pas été pris en compte lors de l’analyse.

👉 Il est donc important d’utiliser les audiences cibles comme référence.

Et non comme une finalité.

Réévaluer continuellement votre audience cible à mesure que vos offres de produits et de services se développent.

 

7.3 Buyer personas vs Audience cible ?

Dans cet article, nous avons abordé deux concepts différents pour définir le ciblage de votre stratégie marketing :

  • L’audience cible
  • Et le buyer persona

La différence entre ces deux concepts est simple.

L’audience cible fait référence à un groupe spécifique dans un marché spécifique.

Ils sont définis par des données démographiques ou des intérêts communs.

Le buyer persona représente un acheteur fictif qui se rapproche le plus possible de votre client idéal.

Les informations sur le buyer persona seront beaucoup plus détaillés. 

Contrairement à l’audience cible, le buyer persona apportera des précisions essentielles :

  • Quels sont leurs objectifs ?
  • Quels sont les problèmes qu’ils rencontrent pour atteindre cet obejctif ?

Ces questions sont utiles pour adapter ses campagnes marketing en fonction du parcours d’achat de ses clients :

  1. Etape awerenesss
  2. Etape Consideration
  3. Etape Décision

C’est pourquoi il est essentiel de connaitre son audience cible dans un premier temps puis de construire un buyer persona pour offrir la meilleure expérience à ses clients potentiels.

 

Conclusion

Vous avez plus de chances d’atteindre vos objectifs si vous connaissez bien votre audience cible.

J’espère que cet article vous a plu.

Si vous avez des questions sur le sujet, je vous invite à les poser dans l’espace commentaire ✍️

Merci de partager cet article pour lui donner de la visibilité 🚀

Sur ce, à bientôt.

 

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