La campagne d’appel Google Ads est similaire à une campagne d’achat de mots-clés pour le réseau de recherche.

Sa différence réside dans son objectif final.

👉 La campagne d’appel a pour but de générer des appels alors qu’une campagne classique encourage les utilisateurs à visiter une page de destination pour réaliser un achat ou laisser leur coordonnées.

Ce type de campagne d’un genre nouveau peut être une solution pour certaines entreprises.

Dans cet article, nous verrons les avantages des campagnes d’appel et à qui elles sont destinées.

Ensuite nous verrons étape par étape la création d’une campagne d’appel Google Ads.

Important :

Je prendrai l’exemple d’un plombier à Lyon qui souhaite promouvoir ses services dans sa ville pour illustrer l’utilisation d’une campagne d’appel.

1. Qu’est-ce qu’une campagne d’appel Google Ads ?

La campagne d’appel Google Ads a pour objectif de générer des appels téléphoniques vers votre entreprise.

Avec cette campagne, vous pouvez créer des annonces d’appels qui sont un excellent moyen d’attirer davantage d’appels entrants pour vos commerciaux.

Les annonces d’appels sont diffusées uniquement sur le réseau de recherche de Google.

Il n’est pas possible de diffuser ces annonces sur le réseau Display.

👉 Vous pouvez configurer une URL pour votre annonce mais ce n’est pas obligatoire.

Donc si vous n’avez pas de site internet, il est possible de lancer une campagne d’appel direct.

2. Pourquoi utiliser des campagnes d’appel direct ?

Il existe plusieurs raisons d’utiliser ce type de campagne :

2.1 Moins de frictions

Premièrement, elle élimine des points de friction durant le parcours d’achat du client.

En effet, si nous devons comparer l’entonnoir de conversion d’une campagne classique avec une campagne d’appel :

Parcours client Campagne classique

1. Un utilisateur tape un mot clé
2. Il voit notre annonce
3. Il clique sur notre annonce
4. Ensuite il visite notre page de destination
5. Pour terminer il rempli un formulaire
6. Lead généré

Parcours client d’une campagne d’appel

1. Un utilisateur tape un mot clé
2. Il voit notre annonce
3. Il clique sur notre annonce
4. Appel entrant
5. Lead généré

C’est un résumé simplifié du parcours client entre ces deux campagnes.

👉 L’idée est de montrer que la campagne d’appel raccourcit le chemin de conversion.

Lorsqu’une personne clique sur annonce classique, elle est redirigée vers votre page de destination.

Durant cette étape, un pourcentage de vos visiteurs vont naviguer sur votre landing page et repartiront.

Lorsqu’une clique sur une annonce d’appel, 100% des clics sont redirigés vers un commercial.

Vous captez davantage de demande avec cette technique.

2.2 Rentable

Si vous sélectionnez des mots clés avec une forte intention d’achat, vous allez recevoir des appels de personnes qualifiées qui sont à la recherche active de votre solution.

👉 Ces appels sont une opportunité pour remplir le pipeline de vos commerciaux.

Et si vous disposez d’un bon pitch de vente alors les chances de transformer ces prospects en clients sont plus élevées.

2.3 Simple à mettre en place

Comme nous le verrons durant la création de la campagne, les étapes sont simples à suivre.

Rien de compliqué à configurer.

👉 Il vous suffit juste au début de bien paramétrer votre campagne et de bien sélectionner vos mots clés.

Ensuite le tour est joué, vous n’avez plus qu’à attendre de recevoir des appels de prospects chauds.

2.4 Une campagne qui répond à un objectif clair

Avant si vous souhaitez créer une campagne pour uniquement recevoir des appels téléphoniques, vous devez bricoler un peu dans Google Ads.

En gros, vous deviez créer une campagne classique pour le Search ensuite créer et activer une extension d’appel.

👉 Et pour s’assurer de diffuser tout le temps votre extension d’appel à chaque impression de votre annonce, vous devriez ajuster les enchères sur les appareils.

Bref maintenant c’est plus rapide.

Une campagne d’appels = des appels entrants de prospects.

3. Comment marche la campagne d’appel Google Ads ?

Les annonces créées dans les campagnes Appel sont paramétrées pour n’être diffusées que sur les appareils mobiles qui permettent de passer des appels.

Les annonces ne sont pas diffusées sur ordinateur ou tablette.

La seconde annonce dans cet exemple est une annonce d’appel alors que la première est une annonce textuelle classique avec une extension d’appel.

3.1 Des annonces qui s’adaptent

Les annonces d’appel sont particulièrement flexibles.

Parfois elles n’affichent pas tous les éléments d’une annonce (titre de l’annonce, composant de l’annonce) pour optimiser le rendu sur les mobiles.

👉 Les annonces s’adaptent à chaque appareil.

Il est possible d’activer des composants dans votre annonce pour augmenter sa visibilité dans les résultats de recherche.

De plus, il est possible de configurer un calendrier pour choisir les jours et les heures de diffusion de vos annonces.

3.2 Système de facturation et enchère

Chaque clic réalisé sur votre annonce (ou sur un composant de votre annonce) est comptabilisé comme un clic classique sur une annonce textuelle.

Il n’existe pas de surcoût.

Vous êtes facturé normalement au CPC.

Une fois que vous avez mis en place le suivi des appels, vous pouvez utiliser des stratégies d’enchères intelligentes dans votre campagne d’appel.

En fonction de la configuration de votre action de conversion, vous aurez accès à plusieurs stratégies intelligentes :

• Maximiser les conversions
• Maximiser la valeur de conversion
• CPA cible
• ROAS cible

3.3 Suivre les conversions de ses campagnes d’appel

Vous pouvez activer le suivi des appels pour utiliser les numéros de transfert Google et mesurer les performances de votre annonce Appel.

Lorsque vous activez le suivi des appels, un numéro de transfert Google est attribué à votre annonce.

Vous pouvez ainsi connaître les détails de vos appels et les comptabiliser en tant que conversions.

Voici ce qui se produit lorsque le suivi des appels est activé pour votre annonce :

• Un utilisateur appuie sur votre annonce pour vous appeler.
• Des frais vous sont facturés pour ce clic, le CPC étant le même que si l’utilisateur avait cliqué sur une annonce le redirigeant vers votre site Web.
• Votre entreprise reçoit l’appel.
• Les appels des clients sont routés par le biais d’un numéro de transfert Google, qui vous permet de recueillir des données sur l’appel.
• L’affichage du numéro de l’appelant fonctionne également pour ce type d’appel.
  Vous savez donc qui vous appelle.
• Vous pouvez consulter les données sur tous les appels provenant de vos annonces et optimiser vos campagnes en conséquence.

👉 Il est également possible de comptabiliser ces appels en tant que conversions dans Google Ads.

C’est très utile pour identifier les mots clés qui vous ont apportés des appels de prospects.

3.4 En résumé

Pour résumer comment fonctionne une annonce Appel :

1. Votre annonce remporte une enchère et elle est diffusée sur le Réseau de Recherche.
2. Un utilisateur appuie sur l’annonce.
3. Le clavier téléphonique du téléphone mobile apparaît, affichant le numéro (votre propre numéro ou un numéro de transfert Google, suivant vos paramètres).
4. L’utilisateur appuie sur le bouton d’appel pour vous appeler.

4. Deux choses avant de continuer

Avant de créer votre campagne d’appel direct, vous devez vous assurer de configurer deux éléments :

4.1 Activer le suivi des appels dans les paramètres de votre compte Google Ads

Le suivi des appels fonctionne grâce aux numéros de transfert Google.

Il vous permet de mesurer les performances de vos composants Appel, de vos composants Lieu et de vos annonces Appel.

Vous pouvez ainsi connaître plusieurs métriques :

• la durée de chaque appel
• l’heure à laquelle l’appel a commencé
• le numéro de téléphone de la personne ayant appelé pour les appels de plus de 15 secondes

Vous pouvez également savoir si la communication téléphonique a été établie.

👉 Par ailleurs, cette fonctionnalité permet de comptabiliser les appels d’une durée prédéfinie en tant que conversions.

Ainsi vous pouvez utiliser les stratégies d’enchères automatiques pour avoir plus de chances d’enregistrer des conversions.

Pour activer cette option, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Google Ads puis cliquez sur “Paramètres du compte” situé dans le menu de gauche dans la section Paramètres
2. Ensuite cliquez sur “Suivi des appels”
3. Cochez la case “Activé” à la première question “Obtenir des informations détaillées sur les appels que vous avez reçus”
4. Cliquez sur enregistrer

4.2 Créer une action de conversion pour le suivi des appels

Après avoir activé le suivi des appels, vous pouvez créer une action de conversion pour des appels générés par vos annonces.

Suivez ces étapes :

• Connectez-vous à votre compte Google Ads puis cliquez sur “Conversions” dans le menu “Outils et paramètres”.
• Créer une nouvelle conversion
• Sélectionnez l’option “Appels téléphoniques”
• Puis cochez la case “Appels à partir d’annonces utilisant des extensions d’appel ou d’annonces Appels uniquement”
• Cliquez sur enregistrer

👉 Une interface s’affiche pour créer votre action de conversion.

Veuillez à bien renseigner chaque champ :

Nom du type de conversion

Dans mon exemple, j’ai renseigné “Appel prospect”.

Valeur

Renseignez une valeur uniquement si vous savez sur 10 appels, combien vous arrivez à transformer et quel est le montant moyen de chaque transaction.

Dans mon exemple, je n’ai pas renseigné de valeur de conversion.

Nombre

Pour une entreprise qui réalise des devis comme plombier, vous pouvez sélectionner l’option “Une” pour éviter des doublons de conversion.

👉 En revanche, sélectionnez “Toutes” si vous un individu peut appeler plusieurs chez vous et commander plusieurs fois.

C’est le cas pour les restaurants ou les coiffeurs.

Durée de l’appel

Renseignez la durée minimale au terme de laquelle l’appel téléphonique est comptabilisé comme conversion.

Période de suivi de la conversion après clic

Sélectionnez le délai maximal à prendre en compte après une interaction avec l’annonce pour comptabiliser les conversions

J’ai laissé par défaut cette option.

Modèle d’attribution

Dans mon exemple, j’accorde du crédit au dernier clic généré sur mon annonce.

👉 Toutefois si vous avez plusieurs sources de trafic et assez de données, vous pouvez utiliser l’option “Basée sur les données “.

👉 Une fois créé, vous retrouverez votre action de conversion pour le suivi de vos appels téléphoniques dans le récapitulatif des conversions.

5. Créer une campagne Appel Direct

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Google Ads pour créer une campagne d’appel.

• Ensuite dans le menu des pages situé à gauche, cliquez sur Campagnes
• Cliquez sur le bouton Plus , puis sélectionnez Nouvelle campagne.
• Une nouvelle interface s’affiche dans laquelle nous allons paramétrer votre campagne.

5.1 Objectif de campagne

Google vous demande de choisir un objectif de campagne.

Vous avez 3 options possibles :

• Ventes
• Prospects
• Créer une campagne sans objectif

👉 Dans mon exemple, je vais sélectionner “Prospect”.

Si vous avez une pizzeria, vous pouvez choisir l’objectif de vente pour votre campagne.

Si vous avez bien configuré votre action de conversion pour le suivi des appels, vous verrez alors votre action de conversion s’afficher par la suite.

Cliquez sur continuer pour passer à l’étape suivante.

5.2 Sélectionner votre réseau

Les campagnes d’appels sont uniquement disponible pour le réseau de recherche.

Sélectionnez le type de campagne Réseau de Recherche.

Cliquez sur Continuer.

5.3 Sous objectif et nom de campagne

Une liste avec plusieurs sous objectifs va s’afficher.

👉 Cochez bien la case « Appels téléphoniques » et saisissez votre numéro de téléphone.

C’est ce numéro de téléphone qui s’affiche dans votre annonce.

👉 Saisissez ensuite le nom de votre campagne.

Dans mon exemple, j’ai écrit “ Campagne Appel – Plombier Lyon”.

Cliquez sur continuer pour terminer cette étape.

5.4 Définir des enchères

La stratégie d’enchères par défaut est de maximiser les clics ou plutôt, dans le cas présent, les appels.

Votre enchère au CPC doit alors correspondre à la valeur que vous attribuez à un appel téléphonique depuis votre annonce.

Si vous avez configuré le suivi des conversions pour les appels, vous pouvez maximiser les conversions ou utiliser les enchères au CPA cible.

👉 Toutefois, si vous lancez une nouvelle campagne, nous avons besoin de récolter des données.

C’est pourquoi je vous recommande d’utiliser la stratégie “Clics” afin que google optimise notre campagne pour générer un maximum de clics.

L’idée est d’identifier après plusieurs jours les mots clés qui enregistrent les meilleures performances.

Avant de continuer, renseignez une limite d’enchère au CPC maximale.

Cette option nous permet de mieux contrôler cette stratégie d’enchères « Maximiser les clics ».

 

Outil de planification des mots clés

Pour savoir quel CPC maximal choisir, je vous recommande au préalable de faire une recherche de mots-clés avec l’outil de planification de Google Ads.

Cet outil gratuit disponible dans le menu peut vous fournir des prévisions de trafic en fonction d’un CPC donné.

Pour le mot clé “Plombier Lyon”, Google m’a fourni des estimations de CPC à 10 euros pour pouvoir positionner mes annonces.

Chose à savoir sur les enchères

Si vous laissez le champ « URL finale » vide dans vos annonces Appel, vos campagnes Appel permettent seulement d’appeler votre entreprise.

👉 Dans ce cas, vous pouvez définir des enchères pour ces appels plutôt que pour des clics vers votre site Web.

Si vous fournissez une URL finale, votre enchère s’applique à la fois aux clics d’appel et aux clics vers le site Web.

5.5 Zone géographique

Cette étape est très importante.

Vous avez deux options en fonction de votre objectif :

• Ciblez toute la france si votre solution s’adresse à tous les français (par exemple compagnie d’assurance, aide informatique, conseil juridique, voyance…)
• Ciblez une zone géographique précise si votre zone de chalandise est bien délimitée (restaurant, coiffeur, esthéticienne…)

Pour l’exemple de notre plombier, nous allons cibler la ville de Lyon.

1. Pour ce faire, cochez bien la case “Choisir une autre zone géographique”.
2. Taper votre ville ou la région que vous ciblez
3. Cliquez sur “Cible” pour ajouter la zone géographique dans votre campagne.

Bonus avec les options de ciblage géographique.

Pour optimiser votre campagne, cochez la case “Présence : personnes situées dans les zones que vous ciblez ou qui s’y rendent régulièrement” dans les options de ciblage géographique.

👉 Cette option vous permet de diffuser vos annonces uniquement aux personnes situés dans votre zone de chalandise.

Si une personne située à Paris cherche un plombier à Lyon alors mon annonce ne sera pas diffusée.

5.6 Segments d’audience

Vous pouvez ajouter des audiences à votre campagne pour obtenir des rapports détaillés des personnes qui interagissent avec vos annonces.

Je vous invite à ajouter plusieurs audiences :

• Sur l’identité des utilisateurs avec les données démographiques
• Sur les centres d’intérêt et habitudes des utilisateurs
• Les audience sur le marché
• Et des audiences remarketing

👉 Cochez bien la case “Observation (recommandé)” lorsque vous rajoutez ces audiences.

L’idée est de contrôler les performances de vos annonces pour les audiences que vous avez sélectionnées, sans que leur portée soit modifiée.

Après plusieurs jours, si vous constatez qu’une audience fonctionne mieux que les autres alors vous pouvez ajuster à la hausse ses enchères.

5.7 Calendrier de diffusion

Lors de la configuration de votre campagne, je vous invite à parcourir les options “Plus de paramètres”.

Vous trouverez une fonctionnalité intéressante : le calendrier de diffusion.

Cette fonctionnalité vous permet de définir un calendrier de diffusion pour vos annonces.

Vous pouvez choisir à quel moment vous souhaitez afficher vos annonces.

Dans mon exemple, j’ai choisi de diffuser mes annonces du lundi au vendredi de 9h à 17h.

👉 En dehors de ces horaires, mes annonces ne sont pas diffusées.

Adaptez ce calendrier en fonction des horaires de votre service commercial.

5.8 Mots clés

Une fois votre campagne configurée, vous devez créer votre groupe d’annonce.

Durant cette étape nous allons ajouter une liste de mots clés et créer une annonce.

👉 Premièrement, donner un nom à votre groupe d’annonce.

J’ai mis Plombier Lyon.

👉 La seconde étape consiste à sélectionner une liste de mots clés sur lesquels vos annonces vont être diffusées.

Normalement vous devez effectuer cette recherche de mots clés en amont.

Vous devez identifier les termes pertinents utilisés par vos clients pour chercher vos produits ou services.

Dans mon exemple, j’ai choisi une liste de mots clés qui liste les arrondissements de Lyon associé au mot clé plombier :

• [plombier lyon]
• [plombier lyon 5]
• [plombier lyon 6]
• [plombier lyon 9]
• [plombier lyon 2]
• [plombier lyon 4]
• [plombier lyon 3]
• [plombier lyon 1]
• [plombier lyon 7]
• [plombier lyon 8]

Vous avez remarqué que les mots clés sont entre crochet.

👉 Ces symboles permettent de définir un type de correspondance pour vos mots clés.

Dans notre cas, ce symbole signifie “Mot clé exact”.

👉 Cela indique à Google que je souhaite diffuser mes annonces uniquement lorsqu’ un internaute tape ce terme de recherche.

Il existe deux autres types de correspondance qui donne plus de flexibilité à Google pour diffuser vos annonces :

• « mot clé » = expression exacte
• mot clé = requête large

Si vous n’avez aucune idée de ce que signifie cette fonctionnalité, je vous recommande lire mon guide sur le sujet.

5.9 L’annonce

Une fois votre liste de mots clés renseignée , vous devez créer votre annonce.

Voici toutes les éléments à configurer :

Renseignez un numéro de téléphone

Les numéros de téléphone inclus dans les annonces et les composants doivent être exacts, actifs et correspondre à l’établissement promu.

L’URL finale

L’URL finale correspond à l’URL de la page de votre site Web à laquelle les utilisateurs accèdent lorsqu’ils cliquent sur votre annonce.

👉 Le domaine de l’URL finale doit correspondre à celui de votre chemin à afficher.

J’ai renseigné une url fictive dans mon exemple : https://plombierlyon.com

URL de validation

Bien que ce n’est pas obligatoire d’inclure une URL de validation, je vous recommande de le faire.

👉 Elle permet à Google Ads de vérifier que le numéro de téléphone qui s’affiche dans vos annonces correspond bien à celui de votre entreprise et de diriger les appels vers le bon destinataire.

Si vous ne renseignez rien, il est possible que votre demande ne soit pas approuvée.

Le chemin

Les champs « Chemin » font partie de votre URL à afficher.

👉 Ils peuvent comprendre jusqu’à 15 caractères chacun.

Elle a juste un rôle “marketing”.

Tentez d’ajouter des mots clés de votre groupe d’annonce dans votre chemin.

Ajouter deux titres

Le titre 1 s’affiche en haut de votre annonce et peut comprendre jusqu’à 30 caractères.

Le titre 2 apparaît après le titre 1.

👉 Bien que le deuxième titre soit facultatif, je vous recommande d’ajouter deux titres, car cela vous permet d’afficher plus de texte dans vos annonces.

Pour optimiser vos titres, utilisez une proposition de valeur dans vos titres.

👉 Ecrivez des éléments qui vous permettent de vous distinguer de vos concurrents.

Voici mes deux titres :

• Titre 1 : Plombier à domicile
• Titre 2 : en – d’1h chez vous

Le nom d’entreprise

Vous pouvez utiliser votre nom de domaine comme nom d’entreprise, à condition d’insérer un espace approprié entre chaque mot.

Par exemple, pour plombierlyon.com, il peut être identifié comme « Plombier Lyon » dans l’annonce.

J’ai utilisé le Alphonse pour mon exemple.

👉 Évitez l’utilisation d’un langage promotionnel dans le champ correspondant au nom de l’entreprise.

Exemples : « Promo restaurant Nice » ou « Discount pas cher rôtisserie »

Google bloquera votre annonce si le nom d’entreprise ne correspond pas à la réalité.

Deux descriptions (la deuxième est facultative)

Vous disposez de deux lignes descriptives de 90 caractères chacune.

👉 Je vous invite à bien expliquer votre service ou votre produit.

Comment il peut résoudre le problème de votre prospect.

Profitez de ces lignes pour répondre aux inquiétudes des utilisateurs.

Dans mon exemple, j’ai tenté de rassurer sur l’aspect professionnel du plombier de Lyon et sur sa réactivité :

• Ligne 1: Intervention d’un Plombier Chauffagiste Certifié proche de Chez Vous dans l’heure.
• Ligne 2 : Expert depuis 2010 en Dépannage de Plomberie. Satisfait ou remboursé.

Action de conversion

👉 Avant de terminer votre annonce, sélectionnez dans la liste l’action de conversion que vous avez créé.

Cliquez sur Enregistrer une nouvelle annonce.

5.10 Budget

La dernière étape est de choisir un budget pour votre campagne.

En général, le budget journalier doit représenter 3 fois votre coût par acquisition.

👉 Si vous devez dépenser 20 euros pour chaque lead alors renseignez un budget de 60 euros par jour.

Il est possible de démarrer avec moins.

Le seul problème avec un faible budget est d’enregistrer pas assez de données pour bien analyser vos campagnes.

Cliquez sur suivant pour continuer.

5.11 Vérification

Vous retrouverez un résumé de votre campagne avec chaque élément paramétré.

Si vous constatez un problème au niveau du budget, des enchères, des mots clés ou de la zone géographique, vous pouvez prendre le temps de corriger chaque élément.

6. Bonnes pratiques des campagnes d’appel direct

Vous trouverez ci-dessous plusieurs optimisations à effectuer pour vos campagnes d’appel :

6.1 N’utilisez pas des mots clés en ciblage large

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes d’appel direct, vous devez vous assurer que vos annonces touchent des prospects qualifiés.

👉 Les mots clés en requête large peuvent être un excellent moyen pour capturer du trafic et trouver des idées de mots clés.

Mais le risque est d’attirer des personnes pas intéressées.

Pour commencer, utilisez des types de correspondance en “mot clé exact” pour diffuser vos annonces uniquement sur les mots clés que vous avez sélectionnés.

Cela implique en amont une bonne recherche de mots clés.

Si vos campagnes ne génèrent pas assez de trafic alors vous pouvez penser à élargir votre ciblage en utilisant les types de correspondance « Expression exacte” et ensuite « requête large”.
.
Pour contrôler la diffusion de vos annonces avec ces types de correspondance, vous pouvez utiliser les mots clés à exclure dans votre campagne.

6.2 Diffusez des annonces d’appel uniquement pendant les heures ouvrables

Si une personne clique sur votre annonce pour vous appeler, vous devez avoir quelqu’un pour répondre.

👉 Votre capacité à traiter ces appels fait partie de la réussite de votre campagne.

Laissez le téléphone sonner ou sur répondeur n’est pas la meilleure approche.

Au contraire.

👉 Vous enregistrez des clics inutiles qui feront gaspiller votre budget.

Pour vous aider à gérer votre campagne, vous pouvez utiliser le calendrier de diffusion pour configurer des plages horaires qui correspondent à vos heures ouvrables.

Ainsi, lorsque ces appels arriveront, vous serez prêt à y répondre.

6.3 Inclure un CTA précis

Ajoutez des CTA (call to action) adaptés à votre objectif pour encourager les prospects à passer à l’action.

Si vous proposez un service juridique, vous pouvez utiliser le CTA suivant :

« Appelez maintenant pour une consultation gratuite »

Pour une entreprise de rénovation de maison :

« Contactez-nous par téléphone pour évaluer gratuitement l’isolation de votre maison”

Pour un restaurant :

“Appelez-nous maintenant pour passer votre commande”

👉 En renseignant des CTA clair pour voiture audience, vous aurez plus de chances d’obtenir d’excellents résultats pour vos campagnes d’appel.

6.4 Ajouter des composants d’annonce

En plus des informations fournies lorsque vous créez votre annonce, des composants d’annonces peuvent également être diffusées en même temps que cette dernière.

👉 Il est essentiel d’activer les composants de lieu, les composants d’extraits de site et les composants d’accroche pour améliorer les performances de votre annonce.

6.5 Structurer votre campagne avec vos groupes d’annonce

Pour optimiser vos résultats, pensez à segmenter vos offres par campagnes et groupes d’annonce.

👉 Une campagne doit représenter une thématique de votre offre.

Par exemple, dans mon exemple, j’avais la campagne “Plombier Lyon”.

J’aurai pu créer plusieurs groupes d’annonces qui représentent chaque département de Lyon pour personnaliser davantage l’annonce.

L’idée d’ajouter de la granularité dans votre compte est d’améliorer l’expérience utilisateur et vos performances.

6.6 Analyser les données du suivi des appels

Tous les clics ne donnent pas lieu à des appels téléphoniques.

👉 Toutefois, vous payez pour tous les clics enregistrés sur votre annonce.

Lorsqu’une personne clique sur une annonce d’appel, un numéro automatique apparaît sur l’écran de son téléphone, sur lequel elle doit ensuite cliquer pour passer l’appel.

Déterminez combien de clics génèrent des appels téléphoniques afin d’optimiser vos enchères en fonction des appels plutôt que des clics.

Si vous constatez une grande différence entre les clics et les appels alors il existe un problème.

👉 Probablement le texte de votre annonce n’est pas assez clair ou vos mots clés ne sont pas assez pertinents.

Analysez le PTR

Ajoutez le taux d’appel (PTR) dans la colonne de vos mots clés pour analyser ces données.

Le taux d’appel (PTR) représente le nombre d’appels reçus divisé par le nombre de fois que votre numéro de téléphone s’est affiché.

Un PTR faible indique un problème dans votre campagne.

Analysez les conversions

Pour aller plus loin, analysez également le nombre de conversions générés par vos appels téléphoniques.

👉 Une conversion par appel téléphonique est définie par la durée de l’appel, que vous déterminez dans votre compte.

Si vous enregistrez des appels téléphoniques mais pratiquement aucune conversion alors vous devez une nouvelle fois reconsidérer votre stratégie.

Conclusion

J’espère que ce guide sur la création d’une campagne d’appel direct vous a plu.

Les annonces Appel sont un excellent moyen d’optimiser les campagnes Google Ads dans le but principal de recevoir plus d’appels entrants.

👉 C’est un bon levier pour trouver de nouveaux prospects.

Cependant, vous devez vous assurer que votre équipe commerciale est en mesure de répondre aux appels.

👉 Dans le cas contraire, vous risquez de créer une mauvaise expérience utilisateur ce qui peut nuire à à l’image de votre entreprise.

Pour terminer, si vous avez des doutes sur le processus de création, vous pouvez poser votre question dans l’espace commentaire ✍️

Merci de partager cet article 🚀

Sur ce, à bientôt.