Pourquoi contacter Google Ads si la création et la gestion des campagnes parait simple ?

👉 En réalité pour plusieurs raisons.

Lorsque vous lancez des campagnes Google Ads, parfois tout ne se passe pas comme vous l’avez prévu.

Probablement vous avez rencontré l’un des problèmes suivants :

• Votre annonce n’est pas diffusée
• Votre moyen de paiement a été refusé
• Ou votre compte a été bloqué…

Le motif de contacter l’assistance Google Ads peut être multiple.

👉 Dans cette situation, quel est le chemin le plus simple pour échanger avec un conseiller de Google Ads ?

Pour répondre à cette question (que beaucoup se posent), je vais vous partager dans cet article les pistes à suivre.

1. Avant de prendre contact avec le support Google Ads

Il est possible que votre problème soit mineur.

👉 Dans ce cas, je vous recommanderai de consulter des ressources sur internet pour trouver votre réponse.
 

1.1 Le centre d’aide de Google Ads

Il existe par exemple la communauté d’entraide de Google Ads.

Deux options vous sont offertes :

• Le centre d’aide
• La communauté

Le centre d’aide regroupe toutes les ressources de Google Ads.

👉 Il suffit de taper votre requête dans la barre de recherche.

Google vous fournira des résultats de recherche en lien avec votre situation.

1.2 La communauté Google Ads

La communauté Google Ads rassemble des publications d’utilisateurs qui expliquent leur problème.

D’autres utilisateurs de Google répondent à leur post en tentant de leur fournir la meilleure solution.

👉 Avant de publier une annonce, vous pouvez vous rendre dans la section “Afficher tous les post” pour découvrir si une personne a rencontré le même problème que vous.

Dans cette interface, vous pouvez utiliser les filtres pour parcourir des posts spécifiques.

Si vous ne trouvez pas de réponses, il est toujours possible de publier une annonce.

Rien de plus simple.

• Cliquez sur “Demandez de l’aide” dans la page d’accueil de la communauté.
• Vous serez redirigé vers un formulaire.
• Décrivez bien votre situation.

Soyez le plus explicite possible.

Ensuite publiez votre annonce et patienter plusieurs heures avant d’avoir une réponse.

👉 Les utilisateurs qui vous répondent sont des professionnels des produits Google (Google Ads, Google AdSense…).

Ils fournissent en général des réponses adaptées à votre situation.

1.3 Consultez les ressources disponibles sur internet

En plus de Google, il existe d’autres alternatives sur le web.

👉 La chaîne Youtube de Bruno Guyot, le blog en anglais de Wordstream ou le groupe Facebook « Google Ads » sont autant de ressources gratuites qui peuvent vous aider à débloquer la situation.

Je vous invite à faire une recherche sur Google de votre problème et il est fort probable de trouver une réponse.

Mais parfois, le problème est trop complexe.

Vous avez besoin d’un conseil personnalisé.

Dans ce cas, je vous invite à lire ce qui suit.

Je vous partage plusieurs manières de prendre contact avec Google Ads.

2. Comment prendre contact avec le support depuis votre compte Google Ads

Je recommande vraiment de passer par votre compte Google Ads pour prendre contact avec un conseiller.

Le procédé est simple.

• Premièrement connectez-vous à votre compte.
• Ensuite cliquez sur le bouton “Aide” situé dans le menu
• Sélectionnez l’option “Nous contacter”

2.1 Remplissez le formulaire de la fenêtre contextuelle

Une fenêtre contextuelle s’affiche avec un questionnaire.

Vous devez renseigner correctement votre situation :

• De quel compte ou campagne s’agit-il ?
• Décrivez votre problème
• Sélectionnez si possible le libellé qui décrit le mieux le problème rencontré ensuite cliquez sur “suivant”
• En fonction de vos indications, Google affichera des ressources potentiellement utiles.
• Cliquez sur “étape suivante” pour continuer le processus.

Plusieurs options de contact s’affichent :

• Nous appeler
• Chatter
• E-mail

Le chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

👉 Si vous êtes en dehors des horaires d’ouverture, l’option Email sera votre unique possibilité.
 

2.2 Comment être recontacté

En sélectionnant cette option, de nouveaux champs s’affichent.

Vous devez renseigner vos informations de contact (email, nom, prénom) et utiliser un champ pour expliquer votre problème.

Soyez aussi précis que possible durant cette étape.

Par la suite, Google vous demandera la question suivante : “De quelle façon souhaitez-vous qu’un expert Google vous réponde ? *”

Sélectionnez “M’appeler” puis renseignez le numéro de téléphone auquel vous êtes joignable.

3. Utilisez les formulaires de contact Google Ads

Pour poser une question à l’équipe Google Ads, vous pouvez vous rendre sur un formulaire de contact.

C’est un bon moyen de poser votre question concernant la performance des annonces, l’approbation des annonces, la facturation et les paiements.

Autrement si vous souhaitez faire une réclamation concernant une violation de votre propriété intellectuelle ou l’utilisation de votre marque sur Google Ads, vous pouvez également ces formulaires.

Je vais vous partager deux façons de contacter l’assistance.
 

3.1 Le formulaire de contact classique

👉 Premièrement vous avez le formulaire de contact classique.

Il vous suffit de vous rendre à cet URL https://ads.google.com/intl/fr_fr/home/contact-us/

et de cliquer sur “Demande de suivi” pour voir s’afficher le formulaire ci-dessous :

3.2 Le formulaire « Nous contacter »

👉 L’autre formulaire reprend le même procédé de l’étape antérieure.

Voici le lien https://support.google.com/google-ads/gethelp?hl=fr

4. Contacter Google Ads en passant par les réseaux sociaux

Vous ne disposez pas de beaucoup d’alternatives pour contacter Google Ads depuis les réseaux sociaux.

Google Ads possède un compte Twitter.

👉 Il utilise cette plateforme pour communiquer sur des nouveautés.

Je ne suis pas certain qu’ils traiteront votre demande en utilisant ce canal.

Mais cela ne coûte rien d’essayer.

5. Autres informations utiles sur Google Ads

Vous trouverez ci-dessous les adresses de Google dans plusieurs pays européens.

Il est toujours possible d’envoyer un courrier écrit en expliquant bien votre problème.

👉 Ce procédé a l’inconvénient de prendre plus de temps.

Si vous souhaitez une réponse rapide, je vous recommanderai plutôt de contacter l’assistance directement depuis votre compte Google Ads.

En attendant voici les adresses de Google :

• Paris ( Google france )

8 Rue de Londres 75009 Paris France

L’adresse française pour joindre Google sera probablement la plus utile de cette liste.

Contacter Google ADS par téléphone : 0805 980 284 – Google France : 01 42 68 53 00

Numéro de l’étranger: 1-646-257-4500

• Dublin

Gordon House Barrow St Dublin 4 Irlande

• Madrid

Plaza Pablo Ruiz Picasso, I Madrid 28020 Espagne

Phone: +34 91-748-6400

Conclusion

Avoir quelqu’un qui répond à votre question dans les minutes n’est pas aussi simple que cela avec Google Ads.

Je vous recommanderai toujours de chercher sur internet (en français ou en anglais) s’il existe une solution à votre problème.

Probablement un article de blog ou une publication dans un forum propose déjà la solution.

En revanche si l’obstacle rencontré est plus complexe alors contactez le plus rapidement le support de Google.

En fonction de la période, l’assistance peut prendre plusieurs heures ou jours avant de revenir vers vous.

Ne perdez pas patience.

Personnellement, d’autres plateformes publicitaires sont parfois pires dans leur temps de réponse.

Si vous avez des doutes sur cet article, merci de poser vos questions dans l’espace commentaire.

A bientôt.