Les extensions d’appel de Google Ads est un bon moyen pour générer des appels de prospects pour votre activité.

L’extension d’appel fait partie des 10 extensions Google Ads qui existent actuellement pour optimiser l’expérience de vos annonces.

Dans cet article nous verrons comment configurer une extension d’appel et les avantages à l’utiliser.

1. Qu’est-ce que les extensions d’appel Google Ads ?

Une extension d’appel vous permet d’afficher un numéro de téléphone dans votre annonce.

En fonction de votre activité, c’est une bonne technique pour aider vos prospects à rentrer en contact avec vous.

1.1 Comment s’affiche l’extension d’appel ?

Dans l’exemple ci-dessus, vous pouvez voir le numéro de téléphone à côté de l’URL de l’annonce.

👉 Elle s’affiche de cette manière lorsque l’annonce est diffusée depuis un ordinateur ou une tablette.

Dans ce cas, l’internaute peut enregistrer le numéro manuellement et vous appeler.

👉 En revanche si votre annonce est diffusée sur un appareil mobile, l’extension d’appel s’affiche différemment.

Un call to action apparaît en dessous de l’annonce.

Si l’internaute clique dessus, il vous appelle directement.

1.2 Renforcer la pertinence de votre annonce

En plus de passer un appel réel, une extension d’appel remplit une autre fonction : augmenter la confiance.

En affichant un numéro de téléphone, vous donnez plus de pertinence à votre annonce en partageant des coordonnées sur votre entreprise.

1.3 Comment Google vous facture un clic sur une extension d’appel ?

Les extensions d’appels n’entraînent aucun coût supplémentaire pour les annonceurs.

👉 Lorsqu’un internaute clique sur l’extension d’appel, vous payez le même coût par clic que pour des clics enregistrés sur votre annonce.

Retenez bien que Google facture uniquement les clics enregistrés sur le Call to Action de votre annonce.

👉 Si la personne compose manuellement votre numéro et vous appelle, vous n’êtes pas facturé.

CONSEIL : Assurez-vous bien que votre numéro de téléphone soit correctement renseigné.

Évitez de payer des clics inutiles en ajoutant une ligne téléphonique qui ne fonctionne pas.

1.4 Pourquoi utiliser une extension d’appel ?

Comme le dit Google à ce sujet :

“Si vous essayez d’inclure un numéro de téléphone à un autre endroit dans le texte de votre annonce, nous risquons de la refuser. C’est pourquoi nous vous conseillons d’utiliser une extension d’appel.”

👉 Ne tentez pas le diable en ajoutant manuellement un numéro de téléphone dans la ligne descriptive ou le titre de votre annonce.

Google s’en apercevra et bloquera la diffusion de vos annonces.

Utilisez l’extension d’appel si vous souhaitez générer des appels entrants vers votre entreprise.

2. Comment fonctionne une extension d’appel ?

L’idée est de renseigner votre numéro de téléphone au niveau du compte, de la campagne ou du groupe d’annonces Google Ads.

👉 Après avoir configuré votre extension d’appel, Google peut afficher votre numéro de téléphone dans les résultats de recherche.

Cependant, ces extensions d’appels ne s’afficheront pas à chaque diffusion de vos annonces.

Google choisit d’afficher votre extension d’appel uniquement s’il considère (selon lui) qu’elle améliorera les performances de votre annonce.

Cette règle s’applique pour l’ensemble de vos extensions d’annonce.

Deux autres critères sont pris en compte pour diffuser vos extensions d’annonce :

• Le classement minimum de votre annonce (votre annonce doit être de qualité pour diffuser des extensions)
• La position de votre annonce (généralement les extensions d’annonce sont affichés si votre annonce est en position 1 ou 2)

3. Comment configurer les extensions d’appel dans Google Ads ?

• Depuis votre interface Google Ads, configurez une extension d’appel en accédant à la section “Annonces et extensions” située dans le menu de gauche.
• Choisissez l’option « Extensions”.
• Ensuite cliquez sur le bouton + en bleu puis sélectionnez « Extensions d’appel » dans le menu déroulant qui s’affiche

Une fois cette option sélectionnée, une nouvelle interface s’affiche avec le panneau de configuration de votre extension d’appel.

3.1 Sélectionnez à quel niveau ajouter votre numéro de téléphone

La configuration de votre extension d’appel au niveau du compte, de la campagne ou du groupe d’annonces dépend de plusieurs facteurs :

• La structure de votre compte
• La taille de vos campagnes
• Vos objectifs

👉 Si vous êtes une PME ou TPE qui propose quelques produits ou services, vous pouvez configurer une extension d’appel au niveau du compte.

Dans ce cas, la même extension d’appel sera diffusée avec toutes les annonces de votre compte.

C’est utile si vous possédez un seul numéro de téléphone dans votre entreprise.

👉 En revanche si vous avez un compte plus complexe avec plusieurs campagnes organisées par marque ou type de produit ou services, vous pouvez configurer l’extension d’appel par campagne.

L’objectif est d’utiliser plusieurs numéros de téléphone de suivi pour suivre les performances de vos campagnes.

3.2 Ajoutez votre numéro de téléphone

C’est l’un des paramètres le plus important : votre numéro de téléphone.

Sélectionnez le pays puis renseignez correctement votre numéro.

3.3 Le suivi des appels

Pour obtenir des données sur les appels comme la date, l’heure et la durée de ceux-ci, vous pouvez activer le suivi des appels.

Le suivi des appels fonctionne grâce aux numéros de transfert Google.

👉 Si cette option n’est pas activée dans votre panneau de configuration alors rendez-vous dans la section “paramètres du compte”.

Dans cette interface, cherchez l’onglet “Suivi des appels”.

Cochez l’option “Activé” pour utiliser cette fonctionnalité.

Google utilisera des numéros de transferts pour diffuser vos numéros.

Les numéros de transfert Google sont associés au même indicatif ou préfixe que celui de votre entreprise

Dans le cas ou vous ne souhaitez pas diffuser un numéro qui peut être différent du vôtre, vous pouvez cocher la case « Désactivée ».

3.4 Options avancées

Google vous propose deux grandes options dans cette section :

• Préférences relatives aux appareils
• Calendrier de diffusion des extensions

La « Préférences relatives aux appareils » est intéressante.

Si vous cochez cette case, vous indiquez que vous souhaitez diffuser en priorité votre extension d’appel sur les téléphones mobiles.

👉 Google continuera d’afficher sur les ordinateurs et les tablettes votre extension d’appel.

Mais donner la priorité aux utilisateurs mobiles pourrait aider à augmenter vos CTR car les internautes peuvent appeler directement votre numéro via leurs smartphones.

👉 Un autre conseil est de paramétrer un calendrier de diffusion.

Il est rare d’avoir un service client disponible 24h/24 et 7j/e.

C’est pourquoi je vous recommande d’utiliser cette fonctionnalité.

Par exemple, vous pouvez choisir de diffuser vos extensions d’appels uniquement du lundi au vendredi de 8h à 18h.

4. Quand utiliser les extensions d’appel Google Ads ?

Les extensions d’appels peuvent être un outil pratique pour n’importe quelle type d’activité.

Toutefois, elles sont particulièrement utiles pour les campagnes locales.

Si vous avez une activité géolocalisée (une pizzeria ou bien un serrurier), vous avez tout intérêt à activer cette fonctionnalité.

👉 Vous allez pouvoir optimiser vos campagnes pour générer davantage d’appels entrants avec l’extension d’appel.

Et Google vous met à disposition des rapports avancés pour effectuer un suivi des performances de vos appels.

Par exemple, si la qualité des appels générés est mauvaise, vous pouvez identifier la source du problème (quelle campagne, moment de la journée…) et effectuer les optimisations nécessaires pour améliorer les résultats.

Conclusion

La configuration d’extensions d’appels constitue un moyen simple d’augmenter les appels vers votre entreprise.

Si votre objectif est de recevoir des appels alors n’attendez plus pour activer cette extension.

Je vous recommande d’utiliser le suivi des appels pour mesurer précisément l’impact de cette extension dans vos campagnes.

Merci d’avoir lu cet article jusqu’au bout.

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À bientôt.