Dans un monde où la majorité des clients recherchent des services locaux en ligne, il est essentiel pour les entreprises d’assurer leur visibilité sur internet.
👉 C’est ici que Google Business Profile (anciennement Google My Business) entre en jeu avec la fiche d’établissement Google.
Cet outil gratuit de Google permet aux entreprises locales, comme les plombiers, d’apparaître dans les résultats de recherche et sur Google Maps lorsque des clients potentiels cherchent des services de plomberie dans leur région.
Imaginez : un habitant du quartier tape « plombier près de chez moi » après avoir découvert une fuite d’eau en urgence.
👉 Un compte Google Business Profile bien optimisé pour un plombier lui permettra de se démarquer immédiatement sur cette requête.
Il apparaitra dans le Pack Local, en haut des résultats, avec son numéro de téléphone et un lien direct pour obtenir sa direction.
Dans ce tutoriel, nous allons voir en 6 étapes comment créer et configurer correctement une fiche d’établissement avec Google Business Profile.
Nous prendrons l’exemple d’un plombier indépendant pour illustrer ce guide.
1. Qu’est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile (GBP), anciennement connu sous le nom de Google My Business (GMB), est un outil gratuit qui gère la manière dont votre fiche d’entreprise apparaît sur la recherche Google et sur Google Maps.
Les profils Google Business fournissent des informations détaillées sur l’entreprise, telles que :
- la nature de son activité
- son adresse physique
- ses horaires d’ouverture
- et bien plus encore.
👉 Ces profils jouent un rôle clé pour les consommateurs en leur permettant de mieux connaître l’entreprise avant de s’engager.
De plus, ils offrent des options interactives comme :
- la possibilité de lire ou de publier des avis clients
- de poser des questions directement à l’entreprise
- et même de la contacter facilement par téléphone, message ou via un formulaire en ligne.
👉 Cette interactivité permet aux clients de s’informer et de communiquer directement avec l’entreprise, renforçant ainsi la confiance et la relation client.
Voici un exemple d’un résultat avec une fiche d’établissement dans Googlepour le mot clé « Bar Lausanne »
2. Pourquoi créer un compte Google Business Profile ?
Un compte Google Business Profil vous permet de communiquer facilement à vos clients sur des informations importantes telles que vos coordonnées pour vous contacter ou la situation géographique de votre établissement.
👉 Les fonctionnalités d’une fiche d’établissement Google vont plus loin avec aussi la possibilité de réserver un appel ou bien de consulter les horaires d’ouvertures d’un magasin.
Bref, ne pas créer un compte Google Business Profil serait une grave erreur.
Cet outil est aussi utile pour les propriétaires d’établissement physiques tels que des magasins qui reçoivent leur clients.
Que des entreprise de services qui se rendent à domicile pour réaliser une prestation de service (plombier, masseur…).
👉 Google Business Profile participe au référencement local de votre entreprise.
Nous pouvons distinguer 3 avantages à utiliser cet outil :
2.1 Générer des clients
Imaginons que quelqu’un cherche “Dépannage Electricien Rennes Sud-Gare”.
Et que vous proposez un service de dépannage en tant qu’électricien à Rennes à Sud-Gare.
Si vous disposez d’une fiche d’établissement bien optimisée et bien entretenue alors vous avez un maximum de chance que la personne voit vos coordonnées dans les premiers résultats de recherche.
👉 En bénéficiant de cette visibilité, vous pouvez obtenir rapidement de nouveaux clients.
Par ailleurs, si vous faites de la publicité en ligne avec Google Ads, vous pouvez booster la visibilité de votre fiche d’établissement Google en créant une campagne spécifique.
Un autre moyen d’attirer des clients.
2.2 Communiquez facilement avec vos clients
En effet, les fonctionnalités offertes constituent un avantage pour partager des informations utiles à vos clients.
👉 Vous pouvez partager des FAQ, répondre aux avis clients, créer des post ou des offres pour un événement spécifique.
Vous améliorez l’expérience client en proposant une fiche d’établissement bien enrichie.
2.3 Cet outil est gratuit
Si vous ne créez pas de fiche, votre concurrent le fera.
👉 Et c’est un risque de perdre des parts de marché face à votre concurrent.
Alors pourquoi ne pas s’y mettre ?
Surtout que l’outil est gratuit !
3. Distinguer Google Business Profile et fiche d’établissement Google
Avant d’aller plus loin, je souhaite clarifier l’utilisation de chaque outil.
En effet, le référencement local avec Google Business Profile implique l’utilisation de différents outils :
- Compte Google
- Fiche d’établissement
- Google Business Profile
3.1 Compte Google
Il s’agit du compte gratuit que vous créez avec Google pour accéder à Google Docs, Google Drive, Google Photos ou Gmail.
👉 Lorsque vous parlez de votre compte Gmail, finalement vous parlez de votre compte Google.
Gmail n’est qu’une fonctionnalité (parmi tant d’autres) de Google.
3.2 Fiche d’établissement Google
Il s’agit de votre fiche d’entreprise gratuite sur Google qui apparaît sur Google Maps et les résultats locaux.
Toutes les entreprises tels que les restaurants ou les hôtels ont intérêt à créer une fiche d’établissement pour communiquer sur leur horaire et leur coordonnées à leur client.
3.3 Compte Google Business Profile (Google My Business)
Lorsque vous créez une fiche d’établissement, vous accédez alors à un compte Google Business Profile.
👉 C’est une plateforme qui permet la gestion des fiches d’établissement dans les recherches locales Google et Google Maps.
Si vous avez une chaine de restaurants avec une dizaine d’établissement alors vous pouvez gérer et consulter leur performance directement depuis votre compte Google Business Profile.
4. 6 étapes pour créer et configurer une fiche d’établissement Google
Dans cette section, nous allons voir en détail 6 étapes nécessaires pour configurer correctement votre fiche d’établissement Google Business.
👉 Pour rappel, vous devez créer une seule fiche d’établissement pour la zone métropolitaine que vous desservez.
Google peut suspendre votre compte s’il détecte plusieurs fiches pour un même établissement dans une même zone métropolitaine.
Étape 1 : Création d’un compte Google
Pour configurer votre fiche d’établissement avec Google Business Profile, vous devez d’abord disposer d’un compte Google.
👉 Si vous en possédez déjà un, connectez-vous à celui-ci.
Sinon, connectez-vous à https://accounts.google.com/
Ensuite, configurez votre nouveau compte google en renseignant un nom professionnel.
Par exemple :
plombiertoulonpro@gmail.com
👉 Dans notre exemple, nous utilisons un compte Google personnel.
Pour être plus professionnel, je vous recommande de passer par Google Workspace.
Cette solution vous permet de créer une adresse email personnalisée en reprenant un domaine de messagerie.
Par exemple :
contact@plombiertoulonpro.com
Étape 2 : Connectez-vous à Google Business Profile et paramétrer votre compte
Une fois connecté à un compte Google, vous pouvez vous rendre sur https://www.google.com/business/ pour créer votre profil Google Business Profile.
👉 Cliquez sur le bouton bleu “Gérer” en haut à droite pour commencer le processus.
Étape 3 : Paramétrez le compte de votre fiche d’établissement Google
Dans cette section, nous allons paramétrer les éléments les plus important :
- Nom d’entreprise
- Catégorie principale
- Ajouter oui ou non un lieu
- Ajouter des catégories secondaires
- Renseigner un numéro de téléphone
- Renseigner son site web
3.1 Nom d’entreprise
Après avoir cliqué sur “Gérer”, une interface s’affiche avec deux champs :
- Nom de l’entreprise
- Catégorie
👉 Utiliser un nom pertinent, comme “Votre Service » + une indication sur la zone géographique ».
Comme par exemple “Plombier Paris 15 – Services d’urgence 24h/24”.
En effet, inclure un mot-clé géographique permet d’améliorer votre référencement local.
👉 Lorsque vous écrivez votre nom d’entreprise, vous pouvez sélectionner votre établissement dans la liste des suggestions qui s’affichent lors de la saisie.
Une fiche d’établissement peut déjà exister pour deux raisons :
- Parfois, Google aura créé une fiche d’établissement automatiquement en se basant sur les signaux provenant des réseaux sociaux (Facebook) ou d’annuaires (Page Jaunes).
- Ou parfois une autre personne peut avoir créé votre fiche d’établissement.
👉 Dans l’exemple ci-dessous, on observe qu’il existe déjà une fiche d’établissement si je tape “Plombier Toulon”.
Si vous sélectionnez une fiche d’établissement déjà gérée, alors vous recevez un message indiquant qu’un autre utilisateur a déjà validé l’établissement.
Vous pouvez revendiquer la propriété de la fiche de l’établissement en cliquant sur le bouton bleu “Demander l’accès”.
Finalement j’ai choisi un autre nom d’entreprise :
“Pro Plombier Toulon”.
Si vous ne voyez rien après avoir saisi le nom de votre entreprise, vous pouvez continuer le processus en sélectionnant votre catégorie d’activité.
3.2 Choisir une catégorie d’activité principale
La catégorie d’activité principale est un facteur important de classement dans Google Business Profile.
En effet, Google utilise cet élément pour diffuser votre fiche d’établissement.
Il est important de sélectionner la catégorie la plus pertinente par rapport à votre business.
Dans mon exemple, je vais choisir naturellement “Plombier”.
👉 Vous pouvez toujours modifier les catégories principales et secondaires plus tard dans le tableau de bord du gestionnaire de profils d’entreprise Google.
Une fois terminé, cliquez sur “Suivant”.
3.3 Ajouter un lieu à visiter
Dans cette section, indiquez si vous possédez un établissement pouvant recevoir du public.
👉 Pour les établissements physiques avec un personnel présent pendant les horaires d’ouverture : cliquez sur Oui.
Cette option concerne aussi bien les magasins (supermarchés, boutique de vêtement…) que des entreprises qui proposent des services dans leur établissement (salon de coiffure, centre de soin, photographe..)
👉 Il vous sera probablement demandé de saisir l’adresse de votre établissement ou de placer un repère sur une carte pour indiquer son emplacement.
Dans mon exemple, en tant qu’entreprise de service, je n’accueille pas de public durant les horaires d’ouverture donc je vais cliquer sur non.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Suivant ».
3.4 Où proposez-vous vos services ? (facultatif)
Google vous demande de renseigner les villes dans lesquelles vous pouvez proposer vos services ou produits dans le cas de la livraison.
👉 Vous pouvez définir cette zone en spécifiant :
- les villes
- les codes postaux
- ou d’autres zones géographiques
Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 zones desservies.
👉 Si vous êtes un artisan, limitez les zones dans lesquelles vous pouvez intervenir rapidement.
N’ajoutez pas des villes qui nécessitent plusieurs heures de déplacements.
Cliquez sur “Suivant” pour continuer.
3.5 Quelles coordonnées voulez-vous partager avec vos clients ?
Dernière étape avant de valider votre fiche d’établissement :
Renseignez un numéro de téléphone et une URL de site Web.
Ajouter l’URL du site ou, si l’entreprise n’en a pas, utiliser un site gratuit proposé par Google.
👉 Google peut utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer un code pour confirmer que vous êtes propriétaire de votre fiche d’établissement.
Cliquez sur “Suivant” pour continuer.
Étape 4 : Vérification de l’entreprise
Google propose plusieurs méthodes pour prouver que vous êtes bien propriétaire de l’entreprise :
- Carte postale : La méthode la plus courante. Google vous enverra une carte postale avec un code de vérification à l’adresse indiquée sous 5 jours.
- Vérification téléphonique ou e-mail : Parfois disponible, surtout si votre entreprise est déjà bien connue par Google.
- Envoyer une vidéo
En fonction de votre méthode, vous recevrez le code de vérification de votre fiche d’établissement.
👉 Une fois reçu, entrez le code dans votre compte Google Business Profile pour finaliser la vérification.
Dans cet exemple, Google me propose la vérification par vidéo.
👉 Lors de la validation, Google vous partage toutes les règles à respecter pour s’assurer du bon procédé.
Ici, Google vous partage 3 consignes :
- Montrer les alentours (panneaux de signalisation, établissements voisins…)
- Montrer l’établissement figurant sur une carte de visite, une licence ou un véhicule
- Et monter les équipements ou le système de réservation de l’établissement
Pour terminer, vous disposez de derniers conseils pour prendre la vidéo :
- Préparez-vous en amont
- Prenez votre temps lors de l’enregistrement (1 à 2 mn de vidéo suffisent)
- Commencez à filmer l’extérieur puis poursuivre à l’intérieur
Une fois votre vidéo enregistrée, il vous suffit de scanner le QR code avec votre smartphone pour terminer la validation.
Il est tout à fait possible de valider plus tard sa fiche d’établissement.
👉 Pour effectuer la validation ultérieurement : cliquez sur Valider plus tard puis Plus tard.
Mais dans ce cas, vous ne disposerez pas de toutes les fonctionnalités (gestion de la FAQ, configuration des prix…) et votre fiche ne sera évidemment pas visible.
Étape 5 : Renseigner des informations supplémentaires
Voici la dernière étape avant de visualiser sa fiche d’établissement dans Google Business profile.
Ici vous devez ajouter :
- Vos services proposés
- Vos horaires d’ouverture
- Une description de l’établissement
- Des photos de votre établissement
5.1 Ajouter vos services
Cette section est importante.
Renseignez tous les services que vous proposez dans votre entreprise.
👉 Google par défaut va vous recommander des prestations en fonction de la catégorie principale renseignée.
Avec la catégorie “Plombier”, Google me propose d’ajouter comme services :
- Détection de fuites de plomberie
- Installation de toilettes
- ou bien pose de douches
Dans mon exemple, j’ai ajouté les suggestions suivantes de Google :
- Réparation de robinetterie
- Réparation de toileettes
- Et réparation de tuyaux de plomberie
👉 Il est possible d’ajouter manuellement un service s’il n’est pas présent dans les suggestions de Google.
Dans mon cas, j’ai ajouté “Dépannage Urgence Plomberie”.
J’aurais pu faire mieux mais je voulais juste vous montrer l’option.
Cliquez sur “suivant” pour continuer.
5.2 Ajouter des horaires d’ouverture
Configurez vos horaires d’ouverture qui correspondent réellement à votre planning.
Si Google détecte des anomalies alors vous risquez un avertissement.
Par exemple, vous mettez ouvert 24h/24 alors que votre établissement est fermé la nuit.
5.3 Ajouter la description de la fiche d’établissement Google
Fournissez une description qui montre clairement la proposition de valeur de votre établissement et de votre entreprise.
👉 Voici ma description :
“Besoin d’un plombier fiable à Toulon ?
Nous sommes spécialisés dans les interventions d’urgence et le dépannage rapide pour tous vos problèmes de plomberie.
Que ce soit pour une fuite d’eau, un dégorgement de canalisation, ou une installation de sanitaire, nous intervenons avec professionnalisme et rapidité pour vous offrir une solution durable.
Disponible 24h/24 et 7j/7, notre équipe de plombiers qualifiés est à votre service pour des interventions sur mesure dans toute la région de Toulon.”
Contactez-nous dès aujourd’hui pour un devis gratuit et une intervention rapide ! »
5.4 Ajouter des photos de vos prestations
Les photos sont sous-estimées par la plupart des entreprises.
Pourtant elles apportent beaucoup de valeur aux yeux de vos clients.
👉 Elles permettent d’enrichir votre profil et de mieux projeter les personnes sur ce que vous proposez.
Voici plusieurs conseils :
- Téléchargez des photos de qualité des services réalisés (ex : travaux avant/après, équipe en action).
- Insérez des photos de vos collaborateurs ou de l’équipe
- Ajouter si possible des photos 360° pour une immersion virtuelle
- Pour le cas des artisans, des photos de camionnettes avec le logo de l’entreprise peuvent rassurer les clients.
5.5 Terminer le processus
Une fois que vous avez renseigné les informations supplémentaires, Google vous propose d’essayer leur offre Google Workspace pour obtenir une adresse email professionnelle personnalisée avec votre nom de domaine.
Petit conseil : l’investissement vaut le coup (6 euros / mois je crois).
👉 Il donne plus de crédibilité (je trouve) et surtout vous donne de nouvelles fonctionnalités (Visioconférence, stockage…).
Si cela ne vous intéresse pas, cliquez “Ignorer”.
Dans mon exemple, je n’ai toujours pas validé ma fiche d’établissement.
👉 Google me le rappelle et m’informe clairement que ma fiche ne sera pas visible pour mes clients.
Toutefois je peux toujours faire des modifications sur ma fiche.
Étape 6 : Accédez à votre fiche d’établissement
Après avoir créé votre fiche, vous la retrouverez dans votre gestionnaire Google Business Profile.
Depuis cet espace, vous avez accès à l’ensemble de vos fiches d’établissement.
👉 Nous pouvons voir ci-dessous qu’un établissement sur 2 a été validé dans mon espace.
Je peux me rendre dans ce gestionnaire pour valider ma fiche d’établissement.
Dans votre gestionnaire ou sur Google en tapant le nom de votre fiche, vous retrouverez des options pour enrichir votre profil tel que les avis, la FAQ, éditer des produits.
👉 Toutefois ces options ne sont pas accessibles tant que votre fiche d’établissement n’est pas validé.
Une fois validé, je vous recommande d’optimiser l’ensemble de ces éléments pour optimiser la visibilité de votre fiche.
Conclusion sur la création d’une fiche d’établissement Google
J’espère que cet article sur la création d’une fiche d’établissement sur Google Business Profile vous a plu.
👉 Je vous encourage à optimiser votre fiche dès que l’établissement a été validé par Google.
Merci d’avoir lu cet article jusqu’au bout.
Et merci de partager sur les réseaux sociaux pour donner de la force à ce petit tutoriel 🚀
Si vous avez des doutes sur certaines étapes, posez vos questions dans l’espace commentaire ci-dessous ✍️
(Je réponds en général dans l’heure).
Sur ce, à bientôt.
0 commentaires