Le suivi des appels Google Ads (ou call tracking Google Ads) est une fonctionnalité qui permet aux entreprises de mesurer et d’analyser les appels téléphoniques générés par leurs annonces.
👉 Cet outil aide à suivre l’efficacité des annonces qui génèrent des appels.
Elle va capturer des données importantes sur les interactions réalisées par les prospects :
- à quel moment les appels ont-ils lieu
- combien de temps un prospect reste en moyenne au téléphone…
Il est essentiel pour comprendre les performances de vos publicités et maximiser votre retour sur investissement.
👉 Si vous diffusez des annonces à travers des campagnes publicitaires sur Google Ads, le suivi de chaque type d’appel téléphonique est important.
En particulier pour les entreprises de services où un appel téléphonique peut se conclure sur une vente.
L’idée est d’identifier la source des appels qui vous génèrent le plus de business.
Cet article vous présentera en détail le suivi des appels téléphoniques dans Google Ads.
Nous verrons 3 méthodes pour tracker vos appels :
- Suivi des appels à partir d’annonces utilisant des extensions d’appel
- Suivi des appels à partir d’annonces Appels uniquement
- Suivi des appels vers un numéro de téléphone indiqué sur votre site Web
1. Comment fonctionne le call tracking dans Google Ads ?
Le Call Tracking utilise des numéros de transfert Google (un numéro spécifique fourni par Google) pour suivre les appels générés par les annonces.
Voici les 3 étapes principales du fonctionnement du suivi des appels Google Ads :
1.1 Affichage d’un numéro de transfert Google
Lorsqu’une personne voit et clique sur une annonce avec extension d’appel ou annonce « Appel uniquement », un numéro de téléphone temporaire spécifique à Google, apparaît à la place du numéro habituel de l’entreprise.
Ce numéro est ensuite redirigé vers le vrai numéro de l’annonceur.
Remarque importante :
Les frais qui vous sont facturés pour un clic généré sur un bouton d’appel est similaire à un clic sur une annonce redirigeant l’utilisateur vers votre site Web.
1.2 Collecte de données sur les appels
Votre entreprise reçoit donc l’appel.
👉 Les appels des clients sont routés par le biais d’un numéro de transfert Google, qui vous permet de recueillir des données sur l’appel
Grâce à ce numéro de transfert, Google Ads enregistre plusieurs informations :
- La durée de l’appel
- La date et l’heure de l’appel
- Le code de zone géographique (mais pas le numéro complet pour respecter la confidentialité)
- Si l’appel est un appel manqué ou non
1.3 Suivi des conversions d’appel
Vous pouvez définir une durée minimale d’appel pour qu’il soit comptabilisé comme une conversion.
👉 Par exemple, si l’appel dure plus de 30 secondes, vous pouvez considérer l’appel comme un appel qualifié.
2. Qui a intérêt à activer le suivi des appels ?
Le suivi des appels dans Google Ads est particulièrement utile pour les entreprises qui dépendent fortement des appels entrants pour générer des leads (demande de devis, planifier un rendez-vous ou réaliser une réservation)..
Voici les types d’entreprises qui ont tout intérêt à activer cette fonctionnalité :
- Services d’urgence (serruriers, plombiers)
Les entreprises qui offrent des services en réponse à des urgences bénéficient grandement du suivi des appels, car leurs clients sont souvent en situation d’urgence et préfèrent appeler directement plutôt que remplir un formulaire en ligne. - Services médicaux
Les entreprises du secteur de la santé et du bien-être, où la prise de rendez-vous par téléphone est courante, peuvent mesurer précisément combien d’appels proviennent de leurs annonces. - Secteur juridique (avocat, notaire)
Les avocats et les cabinets juridiques, qui offrent des consultations initiales ou des conseils par téléphone, ont intérêt à suivre les appels pour mesurer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires. - Secteur immobilier
Les professionnels de l’immobilier, pour qui la communication téléphonique est cruciale pour obtenir des informations et fixer des rendez-vous, peuvent bénéficier d’un suivi précis des appels. - Et bien d’autres :
👉 Services à domicile, Éducation et formation, Secteur de la restauration ou du voyage et de l’hôtellerie…
2.1 Exemple d’utilisation
Après avoir activé le rapport du suivi des appels, une chaîne d’hôtellerie active un composant Appel à ses annonces.
👉 Après plusieurs jours, elle souhaite analyser les appels générés depuis le composant Appel.
En examinant les données, cette entreprise constate que les appels qui durent plus de 3 minutes ont tendance à donner lieu à une réservation.
Elle décide donc de comptabiliser ces appels en tant que conversions.
Par la suite, elle découvre que les conversions qu’elle enregistre sont associées à l’indicatif « 04 ».
👉 Elle décide donc de cibler plus spécifiquement la zone géographique correspondante.
3. Pourquoi le suivi des appels est important ?
Les appels téléphoniques sont l’un des moyens les plus importants par lesquels les clients potentiels interagissent avec une entreprise.
Le suivi de ces interactions permet aux entreprises de :
- Mesurez l’efficacité de votre campagne : comprenez quelles annonces génèrent des appels et génèrent des conversions.
- Optimisez vos dépenses publicitaires : allouez votre budget aux campagnes les plus performantes.
- Compréhension de la qualité des appels : En définissant une durée minimale pour comptabiliser les appels comme des conversions, vous vous assurez de ne suivre que les leads qualifiés.
- Suivi des conversions multicanal : Les appels générés par Google Ads peuvent être comptabilisés aux côtés des autres types de conversions, offrant une vue complète des performances.
(comparer le nombre et le cPA des formulaires générés vs nombre et CPA d’appel enregistrés)
👉 Lorsqu’il est correctement configuré, le suivi des appels peut fournir des informations précieuses.
Elle vous aide à prendre des décisions basées sur les données qui améliorent votre stratégie publicitaire.
4. Prérequis avant de continuer
Avant de nous plonger dans la configuration de chaque méthode, assurez-vous de disposer d’un compte Google Ads.
Ensuite vérifiez que l’option du suivi des appels soit bien activée dans vos paramètres de votre compte Google Ads.
Voici le chemin pour y parvenir :
- Allez dans le menu « Admin » situé dans la barre latérale de gauche
- Rendez-vous dans la section « Paramètres du compte »
- Puis activez l’option Call reporting
Normalement cette option est activée par défaut.
Mais il faut mieux s’en assurer avant d’aller plus loin dans ce guide.
Et pour la troisième méthode du suivi des appels sur votre site web, assurez-vous d’avoir accès :
- à une page de destination avec un numéro de téléphone affiché
- et à votre compte Google Tag Manager
5. Comment mettre en place le suivi des appels Google Ads ?
Dans cette section, nous allons voir 3 méthodes :
- Suivi des appels à partir d’annonces utilisant des extensions d’appel
- Suivi des appels à partir d’annonces Appels uniquement
- Suivi des appels vers un numéro de téléphone indiqué sur votre site Web
Vous verrez que les 2 premières méthodes sont pratiquement identiques.
👉 Certains des annonceurs utilisent la méthode 1 ou 2 pour tracker les appels sur leurs annonces.
Toutefois mettre en place ces 2 méthodes en même temps va vous permettre d’avoir un suivi des appels plus détaillé.
Vous pourrez répondre plus facilement à la question :
Quelle est la répartition de mes appels entrants entre mon composant appel et mon annonce Appel uniquement ?
5.1 Suivi des appels à partir d’annonces utilisant des extensions d’appel
Les extensions d’appels constituent un moyen simple de suivre les appels téléphoniques générés directement à partir de vos annonces.
Voici comment les configurer :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads
- Ensuite cliquez sur “Objectif” dans le menu latéral de gauche
- Puis rendez-vous dans “Récapitulatif” dans la section “Conversions”
- Cliquez sur le bouton bleu “Créer une action de conversion”
1) Sélectionnez le type de conversions “Appels téléphoniques”
2) Choisissez l’option “Appels à partir d’annonces utilisant des extensions d’appel ou d’annonces Appels uniquement”
3) Cliquez sur “Continuer”
Ici nous allons configurer votre action conversion.
1) Tout d’abord assurez-vous que la catégorie “Prospect par téléphone” soit bien sélectionnée.
2) Et que l’option “Action principale utilisée pour l’optimisation des enchères” soit cochée.
👉 De cette manière, dès que l’objectif « Prospect par téléphone (appel à partir d’une annonce) » sera utilisé dans vos campagnes, cette action de conversion sera optimisée et enregistrée dans la colonne « Conversions » par défaut.
3) Ensuite, renseignez un nom à votre action de conversion.
Par exemple : “Composant Appel (suivi)”.
4) Pour la valeur, définissez cette option sur « ne pas utiliser de valeur » à moins que vous ne connaissiez la valeur précise d’un appel pour votre entreprise.
Par exemple, après une analyse en interne, vous observez qu’un appel sur dix se conclut par une vente à 1 000 € en moyenne.
👉 Dans ce cas, vous pouvez renseigner 100 € comme valeur pour votre action de conversion.
5) Pour le nombre, choisissez l’option “Une”.
Ainsi vous évitez de gonfler artificiellement vos conversions si un prospect rappelle plusieurs fois.
6) Echangez en interne avec vos commerciaux quel est le temps moyen nécessaire pour identifier des prospects qualifiés.
- Si vous n’avez aucune idée, commencez sur une durée assez faible (30 ou 60 secondes).
- L’objectif est de capturer autant de données que possible au départ de votre campagne.
7) Laissez par défaut la valeur 30 jours pour l’option « Période de suivi de la conversion »
8) Choisissez le modèle d’attribution « Basée sur les données » pour une meilleure précision.
👉 Après avoir vérifié les paramètres, cliquez sur « Créer et continuer ».
Pour terminer, attribuer votre nouvelle action de conversion au composant appel.
1) Pour ce faire, rendez-vous dans le menu de gauche dans “Composant”.
2) Sélectionnez le composant Appel.
3) Cliquez sur “Modifier”.
1) Après avoir sélectionné le composant, attribuez-le votre nouvelle action de conversion.
2) Choisissez correctement dans la liste, l’action de conversion récemment créée.
3) Cliquez sur “Enregistrer” pour terminer le processus.
5.2 Suivi des appels à partir d’annonces Appels uniquement
La configuration du suivi pour les annonces Appel uniquement suit un processus similaire.
- Nous allons juste modifier le nom de l’action de conversion.
Par exemple je vais l’appeler “Annonce Appel Uniquement”.
- Répétez les étapes de la première méthode pour configurer votre action de conversion.
Utilisez la même méthode que précédemment pour définir la valeur, le comptage, la durée de l’appel et l’attribution.
- Pour terminer, assurez-vous d’affecter ce suivi à chacune de vos annonces Appel uniquement pour conserver des enregistrements précis.
Comment ?
1) Premièrement sélectionnez la campagne avec l’annonce Appel uniquement.
2) Rendez-vous dans la section « Annonces ».
1) Cliquez sur l’option « Action de conversion »
2) Choisissez l’action de conversion récemment créée
3) Cliquez sur « Enregistrer une nouvelle version »
En séparant le suivi des extensions d’appels et des annonces Appel uniquement, vous gagnerez en clarté sur la provenance de vos appels.
👉 C’est essentiel pour une analyse plus approfondie.
5.3 Suivi des appels depuis votre site Web
Le suivi des appels sur un site Web peut être un peu plus complexe, mais il est essentiel pour comprendre le comportement des clients.
Elle vous permet de créer une action de conversion qui suit les appels téléphoniques effectués vers les numéros de téléphone sur votre site Web après qu’un utilisateur a cliqué sur l’une de vos annonces Google.
Contrairement aux « Appels depuis les annonces », cette action de conversion ne sera pas configurée automatiquement pour vous.
Vous devez créer manuellement l’action de conversion « Appels depuis le site Web », puis utiliser Google Tag Manager pour ajouter le code de suivi nécessaire au site Web.
Étape 1 : Sélectionner l’option “Appels vers un numéro de téléphone indiqué sur votre site Web”
- Une nouvelle fois, choisissez le type de conversion “Appels téléphoniques”
- Puis sélectionnez l’option “Appels vers un numéro de téléphone indiqué sur votre site Web”.
- Cliquez sur “Continuer”
Étape 2 : L’action de conversion
Répétez le même processus que les 2 autres méthodes pour configurer l’action de conversion.
👉 Excepté deux éléments à modifier dans cette étape :
1) Renseignez un nom de conversion qui a du sens.
Par exemple “Appel Landing page”.
2) Et renseignez correctement la section “Numéros de téléphone”.
👉 Premièrement saisissez le numéro de téléphone vers lequel les utilisateurs doivent être renvoyés lorsqu’ils vous appellent depuis votre site Web
Dans mon exemple, cela sera 0610203040.
👉 Ensuite indiquez le numéro de téléphone que les utilisateurs voient actuellement sur votre site Web et qui devrait être remplacé par un numéro de transfert Google.
Sur mon site, le numéro s’affiche ainsi : 06 10 20 30 40
Après avoir configuré ces paramètres, cliquez sur “Créer et continuer”.
Étape 3 : Recopier l’ID de conversion et le libellé
Une fois votre action de conversion créée, vous recevrez un identifiant de conversion et un libellé de conversion.
👉 Ces informations sont situées dans la section “Configuration des balises” située en dessous du panneau de configuration des paramètres de votre action de conversion.
Recopiez les informations lié à l’ID et le libellé dans un bloc note car nous en aurons besoin pour Google Tag Manager.
Étape 4 : Créer une nouvelle balise de conversion Google Ads dans Google Tag Manager
Maintenant passons sur votre compte Google Tag Manager.
👉 C’est depuis cet espace que nous allons effectuer le suivi des appels Google Ads depuis votre site web.
Pour commencer :
- Cliquez sur “Balises” dans la barre latérale de gauche
- Puis cliquez sur “Nouvelle”.
- Cliquez sur l’espace « Configuration des balises ».
Sélectionnez le type de balise Google puis l’option « Appels Google Ads à partir de Conversion de site Web” .
👉 Nommez votre balise.
Par exemple “Appel depuis page service”.
👉 Saisissez les informations copiés dans l’étape 3 :
- le numéro de téléphone d’affichage
- l’ID de conversion
- et le libellé de conversion
Étape 5 : Définir les conditions de déclenchement
👉 Les déclencheurs permettent à votre balise de se déclencher dans des conditions spécifiques.
Pour suivre les appels téléphoniques sur toutes les pages :
- Choisissez Configuration du déclencheur
- Sélectionnez “Toutes les pages”
1) Si vous souhaitez le limiter à des pages de destination spécifiques, créez un nouveau déclencheur “Page vue”
2) Donner un nom à votre déclencheur
Par exemple : Nom de la page3 concernée
3) Sélectionner l’option “Certaines pages vues”
4) Définissez des conditions basées sur le chemin/URL de la page.
Par exemple, je souhaite uniquement déclencher la balise sur ma page Service donc la valeur du chemin est /service/
5) Cliquez sur “Enregistrer” pour terminer le processus.
Étape 6 : Publiez votre balise dans Google Tag Manager
👉 Publiez votre balise de conversion dans Google Tag Manager lorsque vous avez vérifié que tout fonctionne correctement.
1) Cliquez sur “Envoyer” dans Google Tag Manager pour rendre votre balise active.
2) Donner un nom à la version du conteneur que vous publiez.
Par exemple : Balise Appel Google Ads – Page Service
3) Cliquez sur “Publier”
Après la publication, votre suivi d’appel des conversions est officiellement actif.
Désormais, votre balise va suivre les appels téléphoniques à chaque fois qu’une personne appelle depuis le site Web.
Étape 7 : Tester votre balise
1) Cliquez sur “Prévisualisation” dans Google Tag Manager pour vérifier que votre balise se déclenche correctement.
2) Renseignez l’URL à tester
Ici c’est ma page service dans laquelle je propose une session d’ostéopathie pour résoudre un problème de mal de dos.
https://adieumaldedos.com/service/
👉 L’outil de prévisualisation de Google Tag Manager me confirme bien que la balise du suivi des appels se déclenche correctement sur ma page Service.
1) Pour aller plus loin, vous pouvez ajouter #Google-wcc-debug à la fin de votre URL pour faire apparaître une fenêtre de test.
Dans mon exemple, voici mon url : https://adieumaldedos.com/service/#google-wcc-debug
2) En cliquant sur le bouton Force, vous allez réaliser un test pour remplacer votre numéro de téléphone à suivre par un numéro de transfert Google.
👉 Ici, on voit bien que mon numéro 06 10 20 30 40 a été remplacé par un numéro test de Google (une série de 9).
Ce résultat indique que le suivi fonctionne correctement.
6. FAQ sur le suivi des appels Google Ads
Pour terminer, voici des questions que vous vous posez sur le fonctionnement du numéro de transfert de Google.
6.1 Quel numéro de téléphone sera affiché dans mes annonces lorsque le rapport d’appel est activé ?
Sur mobile, votre numéro de téléphone pro apparaît dans l’annonce.
👉 Après avoir cliqué sur l’annonce, les utilisateurs verront le numéro de transfert Google dans leur smartphone.
6.2 Comment supprimer un numéro de transfert Google dans mes annonces ?
Vous pouvez arrêter de diffuser des numéros de transfert en désactivant le suivi des appels dans votre compte Google Ads.
👉 Une fois cette modification effectuée, vos annonces vont diffuser votre numéro de téléphone professionnel à la place.
Dans ce cas, le rapport sur le suivi des appels ne sera plus disponible.
6.3 Les numéros de transfert Google sont-ils attribués à mon annonce indéfiniment ?
Un numéro de transfert Google est généré pour suivre les performances de vos appels.
Ce numéro varie constamment.
👉 Il n’est donc pas conseillé de copier ce numéro et de l’utiliser en dehors d’une campagne de publicité Google Ads.
Si vous souhaitez réaliser un suivi de vos appels multi plateforme (Google Business Profile, site web, annonces Google Ads, réseaux sociaux) alors je vous recommande d’utiliser une solution externe telle que :
- Dexem
- Iovox
- Optico
- Call Tracker
6.4 Que se passe-t-il si quelqu’un appelle le numéro de transfert de Google, enregistre le numéro et rappelle plus tard ?
Les appels seront toujours connectés à votre entreprise pendant 60 jours après l’appel initial de l’utilisateur.
👉 Chaque fois que l’utilisateur appelle au cours de cette période, la fenêtre de 60 jours est réinitialisée et le numéro restera connecté pendant 60 jours supplémentaires.
Une fois la période de 60 jours écoulée, le numéro ne redirigera plus les appels vers votre entreprise.
6.5 Que se passe-t-il si quelqu’un n’appelle pas après avoir cliqué sur l’annonce, note le numéro de transfert de Google et rappelle plus tard ?
Le numéro de transfert de Google fonctionne uniquement si l’utilisateur appelle dans les 30 minutes (jusqu’à 2 heures dans certains secteurs) après avoir vu l’annonce.
👉 Dépassé ce délai, le numéro de transfert ne fonctionnera pas.
En réalité, il s’agit d’un scénario assez rare.
Dans la grande majorité des cas, les appels se produisent dans les 5 minutes après que l’utilisateur ait vu un numéro de transfert Google dans une annonce ou sur un site Web.
Conclusion
Mettre en place le suivi des appels Google Ads peut considérablement améliorer votre stratégie d’acquisition.
👉 Elle vous permet de tirer parti de chaque appel téléphonique et d’orienter vos dépenses publicitaires vers les campagnes les plus rentables.
En suivant les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez configurer et suivre efficacement les appels téléphoniques en tant que conversions.
Ainsi vous améliorez votre capacité à prendre des décisions basées sur des données pour vos stratégies marketing.
Le guide est terminé.
Merci d’avoir tout lu !
Si vous avez des questions, vous pouvez les poser dans l’espace commentaire ci-dessous (je réponds dans les 24h) ✍️
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Sur ce, à bientôt.
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