Pourquoi appliquer une stratégie d’inbound pour un site e-commerce ?

Inbound Ecommerce

Écrit par Frédéric Schauffler

Frédéric est le fondateur de Nomad Click, une plateforme qui publie des guides et articles sur le marketing digital (Acquisition, Conversion et Stratégie).
Temps de lecture : 4 minutes

Mise à jour le 20 juillet 2021 @ 7:21

L’inbound marketing est une méthodologie efficace pour générer des leads qualifiés.

Si vous êtes une entreprise de service ou vous proposez un service Saas, appliquer une stratégie d’Inbound peut vous aider à créer un processus marketing redoutable.

Stratégie de contenu (SEO, planification, création d’un buyers persona), automatisation du marketing (emailing, chatbot), optimisation du pipeline de vente (séquence, automatisation des tâches)…

👉 Toutes ces actions et tactiques vous permettront de générer plus de prospects et d’améliorer vos ventes.

En général, l’inbound s’applique pour les activités qui ont pour objectif la génération de leads.

– Mais quand est-il des sites e-commerces ?

– Peut-on appliquer à un site e-commerce une stratégie d’inbound ?

La réponse est oui.

Découvrez dans cet article l’intérêt d’adopter une stratégie d’inbound pour son site e-commerce et comment définir ses objectifs dans ce contexte.

 

1. L’inbound marketing et le e-commerce

La première raison d’adopter une stratégie d’inbound e-commerce se trouve dans la définition même de l’inbound marketing.

L’inbound marketing est une méthodologie qui attire vos clients en créant de la valeur et en proposant une expérience personnalisée.

 

1.1 L’expérience client

Le point à retenir repose sur l’expérience personnalisée du client.

👉 Aussi bien dans l’inbound Marketing que dans les optimisations en e-commerce, l’objectif est de satisfaire les besoins du client.

L’idée est d’offrir des expériences d’achat optimisées pour le visiteur de votre site internet.

Il faut éviter au maximum les frictions

Le parcours d’achat doit être le plus fluide possible.

L’expérience client est donc très importante.

Toutefois d’autres éléments sont à prendre en compte.

1.2 Le comportement des utilisateurs

En plus des besoins des clients, il faut prendre en considération le changement constant des comportements des consommateurs.

👉 Il y a seulement 5 ans, il suffisait de créer un site e-commerce, de lancer des campagnes publicitaires sur Google Ads ou Facebook Ads puis d’observer tranquillement les ventes et le chiffre d’affaires augmenter.

Actuellement ce n’est plus tout à fait le cas.

Il est toujours possible de trouver un produit de niche et de lancer un site e-commerce Shopify en boostant les ventes avec un funnel de vente sur Facebook Ads.

Cependant, les choses sont un peu plus complexes.

▶ Si vous avez un site e-commerce, vous devez avoir une vision sur le long terme.

En 2022, les ventes en ligne seront réalisées en majorité sur des smartphones.

Et ces ventes n’ont pas uniquement lieu sur des sites e-commerce classiques.

Adopter une stratégie omnicanale

Dans un monde omnicanal, les consommateurs achètent sur différentes plateformes telles que Amazon, Facebook, Instagram ou Pinterest.

Par ailleurs, les consommateurs utilisent de plus en plus la recherche vocale avec l’assistant de Google ou Amazon Echo.

👉 Face à tous ces changements, l’e-commerce évolue rapidement.

Il devient plus accessible.

Dorénavant la plupart des plateformes proposent une solution de paiement.

▶ Pour les gérants de site e-commerce, l’inbound marketing devient une approche stratégique du marketing.

Il donne la possibilité d’améliorer l’engagement de ses futurs clients.

Le point clé à retenir est que l’inbound marketing ne se résume pas à une tactique, ni à un outil ou une campagne publicitaire spécifique.

C’est un ensemble d’actions qui va vous permettre de “scaler” votre activité sur le long terme.

 

2. Comment définir un objectif pour un site e-commerce avec une stratégie d’inbound ?

Même si l’inbound et le e-commerce sont similaires sur plusieurs points, ils restent différents lorsque l’on doit définir des objectifs et des indicateurs clés de performance (les fameux KPI).

2.1 Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (KPI)

C’est un indicateur qui mesure l’efficacité globale d’une organisation.

En E-commerce mettent régulièrement l’accent des critères financiers pour juger du bon fonctionnement des campagnes.

▶ L’approche de l’inbound en B2B est relativement différente.

Voici par exemple les KPI d’un site e-commerce :

  • Le nombre de visites
  • Le taux de conversion
  • Le panier moyen
  • Le chiffre d’affaires total
  • Le lifetime value de votre client

Suivre ces métriques est un bon début pour déterminer correctement vos objectifs.

Un objectif, par exemple, pourrait être d’augmenter de 20% le chiffre d’affaires pour l’année prochaine.

👉 Une fois les objectifs définis pour votre site e-commerce, vous devez esquisser les contours de votre stratégie.

Pour vous aider, vous pouvez prendre en compte le Flywheel marketing.

2.2 Déterminer votre stratégie d’inbound E-Commerce avec le flywheel

La Flywheel d’HubSpot est une manière de repenser le tunnel de vente.

Détaillons chacune des étapes.

La première étape du flywheel est d’attirer (Attract)

Durant cette phase, il est important de promouvoir son produit auprès de son audience.

▶ Vous pouvez créer des campagnes Google Ads ou Facebook Ads pour en faire la promotion.

Il est également essentiel d’optimiser le référencement des pages produits et de mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux.

La seconde étape est d’interagir (Engagement)

Durant cette phase, vous devez créer une relation avec vos potentiels clients.

Il est nécessaire de suivre vos conversions.

Il existe deux types de conversion : la micro conversion et la macro conversion.

  • La micro conversion représente une interaction avec votre site internet qui n’a pas un impact financier direct sur votre activité (inscription newsletter, un commentaire pour un article de votre blog, téléchargement d’un guide…)
  • La macro conversion représente une action qui contribue à augmenter votre revenu (achat d’un produit, abonnement à un service associé…).

La dernière étape est de fidéliser (Delight)

Le but est de renforcer la loyauté du client avec votre marque.

👉 En utilisant chacune des étapes correctement, votre business va monter en puissance.

Vos clients qui sont satisfaits du produit, vont partager sur les réseaux sociaux leur expérience.

Ces témoignages positifs vont aider à attirer de nouveaux clients 📈

Pour s’adresser à vos clients dans chacune des étapes du flywheel, il est nécessaire de créer des micro campagnes.

Les micro campagnes sont des actions qui soutiennent un objectif marketing plus large.

Conclusion

Avec une concurrence toujours plus intense dans certains secteurs.

Des consommateurs mieux renseigné et plus exigeant.

L’inbound a un rôle à jouer pour aider les sites e-commerce à prospérer.

Si vous avez un site e-commerce, je vous invite à vous informer davantage sur le sujet.

Les opportunités sont réelles 🙂

L’inbound peut contribuer à soutenir votre croissance.

Toutefois il est important de bien maitriser l’implémentation de cette stratégie dans son organisation.

Elle nécessite du temps.

Des connaissances.

▶ Il faut également se donner les moyens pour s’assurer de bons résultats sur le long terme.

Si vous avez des questions, merci de les poser dans l’espace commentaire ✍️

 

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